Home Net Limited Termos e condições gerais

A Home Net Limited é uma empresa registada em Jersey com o número 67490, cujo escritório comercial está localizado em:

27 Beresford Street

São Helder

Jersey

JE2 4TD

Para além destes termos gerais, aplicar-se-ão também termos específicos ao serviço ou produto que nos encomendar, bem como quaisquer termos e detalhes adicionais contidos na sua encomenda dos Nossos Serviços.

1. DEFINIÇÃO E INTERPRETAÇÃO

1.1 No presente acordo:

“Política de utilização aceitável” significa um documento separado que apresenta as regras e a etiqueta que regem a nossa

clientes na sua utilização da Internet e consta do Apêndice 1.

“Acordo” significa o contrato entre o utilizador e nós que incorpora estes Termos e Condições, os Termos e Condições Específicos do Serviço Home Net Limited, o Nosso Formulário de Encomenda, a Lista de Preços, o Acordo de Nível de Serviço, a Política de Utilização Justa e a Política de Utilização Aceitável.

Tráfego artificialmente inflacionado – Um fluxo ou volume de tráfego através de qualquer Serviço, que acreditamos:

• seja desproporcionado em relação ao fluxo ou volume de tráfego que se espera de uma prática comercial e utilização do serviço de boa fé;

• é desproporcionado em relação aos seus perfis de tráfego anteriores (num determinado mês) connosco;

• utiliza meios automatizados para efetuar chamadas (exceto se tal for expressamente aprovado por nós por escrito); ou

• pode resultar na ultrapassagem do limite de crédito que Nós colocamos na conta do Utilizador.

“Processo de falência/insolvência” significa o início ou a instigação de qualquer um dos seguintes processos, eventos ou acções:

• se um tribunal declarar a desastre, insolvência ou falência ou uma ordem de receção ou de administração em relação ao utilizador ou se ocorrer um evento de efeito equivalente;

• for emitida uma ordem de aquisição provisória contra os seus bens imóveis em qualquer parte de Jersey;

• se iniciarem procedimentos ou se for aprovada uma resolução para a sua dissolução (exceto para efeitos de reconstrução ou fusão);

• um liquidatário for nomeado por qualquer um dos credores;

• fizer ou pretender fazer qualquer composição ou acordo com os seus credores, ou transmitir ou ceder em benefício dos mesmos, ou praticar qualquer ato que possa levar qualquer um dos anteriores a

• qualquer pedido é feito por ou contra si ao abrigo da Lei da Insolvência no Reino Unido ou da Lei da Insolvência em Jersey; ou

• significa processo de falência, tornar-se insolvente, fazer qualquer composição ou acordo com os credores ou uma cessão em seu benefício, qualquer execução, angústia, diligência ou apreensão; ou se for uma empresa, ser objeto de um processo para a nomeação de um administrador, entrar em liquidação voluntária ou obrigatória (exceto para efeitos de fusão ou reconstrução) ou ter um recetor ou recetor administrativo de quaisquer activos nomeados.

“Código de Conduta do Consumidor” significa o nosso Código de Conduta do Consumidor publicado, que pode ser consultado no Anexo 2.

“Cliente consumidor” significa qualquer um dos nossos clientes que utilize ou solicite um serviço para fins que não se enquadrem na sua atividade comercial, empresarial ou profissional.

“Dados de contacto” significa o nome e o número de telefone de uma pessoa que seja o seu ponto de contacto.

(CPE) – Equipamento das instalações do cliente, ou aparelho de telecomunicações (incluindo qualquer extensão de cabos e tomadas) localizado nas suas instalações e ligado a uma rede de telecomunicações num ponto terminal da rede.

“Política de Utilização Justa” significa a nossa política que se aplica a alguns dos nossos serviços que fornecem acesso à Internet. A nossa Política de Utilização Equitativa pode ser consultada no Anexo 3. A nossa Política de Utilização Equitativa pode ser alterada periodicamente, mas tais alterações serão efectuadas em conformidade com o parágrafo 35, que trata da variação dos termos.

“Falha” significa qualquer falha do Serviço que cause a perda total e contínua da capacidade de transmitir mensagens, mas não inclui a perda dessa capacidade resultante da nossa suspensão do serviço ao abrigo das disposições do presente Contrato.

“Termos e Condições Gerais” significa os presentes termos e condições gerais emitidos pela Home Net Limited.

“Grupo”, a empresa relevante, qualquer sociedade gestora de participações sociais dessa empresa e qualquer filial dessa empresa ou da sua sociedade gestora de participações sociais.

“Interligação”, a ligação física e lógica de redes de telecomunicações utilizadas pela mesma organização ou por organizações diferentes, de modo a permitir que os utilizadores de uma organização comuniquem com os utilizadores da mesma ou de outra organização ou tenham acesso a serviços fornecidos por outra organização; os serviços podem ser fornecidos pelas partes envolvidas ou por outras partes que tenham acesso à rede.

“JCRA” significa Jersey Competition and Regulatory Authority (Autoridade Reguladora e de Concorrência de Jersey).

“Ponto terminal da rede“, qualquer ponto físico de ligação que faça parte de uma rede de telecomunicações e ao qual se possa ligar outra rede de telecomunicações ou um CPE.

Por “horário normal de trabalho” entende-se o trabalho efectuado entre as 09h00 e as 17h00, de segunda a sexta-feira (mas excluindo os feriados públicos/bancos em Jersey).

“Formulário de Encomenda” significa o nosso formulário de encomenda ou qualquer contrato da Home Net, assinado pelo utilizador, detalhando o serviço e outras informações relevantes, incluindo, quando relevante, os encargos a pagar pelo utilizador, que fazem parte do presente acordo.

“Outro operador licenciado”: uma pessoa, que não a Home Net Limited, a quem foi concedida uma licença individual ou que está autorizada por uma licença por categoria a estabelecer, explorar ou manter uma rede de telecomunicações de uma categoria ou descrição especificada na licença, ou a fornecer um serviço de telecomunicações dessa categoria ou descrição, ou ambos, em conformidade com a Lei das Telecomunicações (Jersey) de 2002 ou com a legislação de qualquer outra jurisdição ao abrigo da qual tenha sido concedida uma licença de telecomunicações.

“Instalações” significa as instalações nas quais o Serviço é ou será prestado ao abrigo do presente contrato.

“Lista de Preços” significa a nossa lista publicada de preços, tarifas, encargos e taxas para todos os serviços, tal como consta do Anexo 4

“Serviço” significa um serviço de telecomunicações ou quaisquer recursos fornecidos por Nós ao Cliente em relação ao serviço, conforme especificado no nosso Formulário de Encomenda e no acordo de nível de serviço que faz parte do presente contrato.

“Data de Entrega do Serviço” significa a data em que a Wizz Air disponibiliza o Serviço para utilização.

“Número de serviço”, os formatos dos códigos e dos números de assinante para o encaminhamento de serviços de telecomunicações para um ponto terminal da rede, equipamento de telecomunicações ou equipamento das instalações do cliente em Jersey, formatos esses atribuídos pelo Ofcom ao abrigo do Communications Act 2003.

“Acordo de nível de serviço” significa qualquer acordo de nível de serviço que possa fazer parte de quaisquer termos e condições específicos de serviço aplicáveis e, como tal, faz parte do presente acordo.

“Termos e Condições Específicos do Serviço” significa quaisquer termos e condições adicionais da Home Net pertencentes a um serviço específico da Home Net

“Home Net” significa a Home Net Limited.

“Aparelho de telecomunicações”: aparelho concebido, construído ou adaptado para emissão, transmissão, comutação, transporte ou receção de mensagens através de uma rede de telecomunicações, incluindo

(a) O fio utilizado para efeitos de serviços de telecomunicações, bem como qualquer invólucro, revestimento, tubo ou cano que o envolva e qualquer aparelho de telecomunicações a ele ligado para efeitos de telecomunicações; e

(b) Qualquer aparelho utilizado para transmitir mensagens ou outras comunicações por meio de sinais eléctricos.

“Rede de telecomunicações”: uma rede constituída por equipamentos de telecomunicações destinados à emissão, transmissão, comutação, encaminhamento ou receção de mensagens por intermédio de energia eléctrica, magnética, electromagnética, eletroquímica, eletromecânica ou electro-ótica ou por meios ótico-electrónicos.

“outilizador” ou “seu” significa o cliente que celebra o presente Acordo.

“Nós“, “Nos” ou “Nosso” significa Home Net Limited.

as palavras no singular incluem o plural e vice-versa.

1.2 Com exceção do ponto 29 das Condições Gerais (ver abaixo), a ordem de precedência para resolver qualquer incoerência entre diferentes partes do Acordo será a seguinte (i) a nota de encomenda; (ii) Acordo de nível de serviço (iii) Termos e condições específicos do serviço (iv) Política de utilização aceitável e política de utilização razoável (v) os Termos e Condições Gerais;

1.3 Os títulos não afectam a interpretação do presente Acordo.

1.4 As palavras no singular incluem o plural e vice-versa.

1.5 Uma referência a um estatuto ou a uma disposição estatutária é uma referência ao mesmo na sua versão atualmente em vigor, tendo em conta qualquer alteração, prorrogação ou reedição, e inclui qualquer legislação subordinada atualmente em vigor elaborada ao abrigo do mesmo.

1.6 Sempre que as palavras “inclui(m)”, “incluindo” ou “em particular” forem utilizadas no presente acordo, considera-se que as mesmas são acompanhadas da expressão “sem limitações”. Sempre que o contexto o permita, as palavras “outros” e “de outro modo” são ilustrativas e não limitam o sentido das palavras que as precedem

2. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

2.1 A ESAB fornecerá o Serviço de forma a cumprir a data de entrega especificada no Acordo de Nível de Serviço ou outra data acordada com o Cliente no Formulário de Encomenda.

2.2 A ESAB fornecerá ao Cliente o Serviço, embora não possa garantir que este esteja sempre isento de falhas.

2.3 Se o Cliente nos solicitar a prestação de qualquer parte do Serviço fora do Horário Normal de Trabalho, cobraremos ao Cliente a nossa taxa horária aplicável, conforme estabelecido no Anexo 4

2.4 Por razões operacionais, poderemos alterar a especificação técnica do serviço utilizado por Nós para a prestação do Serviço ao Cliente, desde que qualquer alteração à especificação técnica não afecte negativamente o desempenho do Serviço.

3. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO

3.1 Poderemos, ocasionalmente, dar instruções ao Utilizador sobre a utilização do Serviço que consideremos serem do interesse da saúde, segurança ou qualidade do serviço prestado ao Utilizador ou a outros clientes.

3.2 O utilizador ou qualquer outra pessoa só pode utilizar o Serviço de acordo com a Lei das Telecomunicações (Jersey) de 2002 (“Lei das Telecomunicações”) e com quaisquer instruções que possamos notificar ao utilizador.

3.3 O utilizador não deverá utilizar o Serviço nem permitir que qualquer outra pessoa o utilize:

3.3.1 por qualquer comunicação que seja grosseiramente ofensiva ou de carácter indecente, obsceno ou ameaçador;

3.3.2 com o objetivo de causar incómodo, inconveniência ou ansiedade desnecessária a outra pessoa, enviando mensagens que se sabe serem falsas ou de natureza persistente; ou

3.3.3 em violação das instruções dadas pelo Cliente ao abrigo do parágrafo 3.1;

3.3.4 de uma forma que viole a Política de Utilização Aceitável da Home Nets (que pode ser alterada periodicamente)

3.3.5 em violação de quaisquer outras políticas referidas no presente Acordo; ou

3.3.6 de uma forma que seja ou possa implicar a prática de uma infração que constitua uma violação de qualquer lei ou regulamento relevante.

3.4 Para além dos direitos conferidos ao abrigo da Cláusula 14, poderemos notificar imediatamente o Utilizador e suspender o Serviço:

3.4.1 se for utilizado de uma forma que prejudique materialmente a integridade, a segurança ou a interoperabilidade da rede de telecomunicações;

3.4.2 se for utilizado com equipamento não aprovado para ligação à rede de telecomunicações; ou

3.4.3 sob a direção de uma autoridade competente,

3.4.4 se for utilizado de uma forma ou em relação à prática de infracções ou à alegada prática de infracções a qualquer lei ou regulamento relevante;

3.4.5 sob as instruções de um organismo governamental, agência de aplicação da lei, entidade reguladora, serviços de emergência, tribunal ou outra autoridade competente;

3.4.6 se for utilizado em violação da cláusula 3.3, pelo Utilizador ou por qualquer outra parte, com ou sem o conhecimento do Utilizador.

3.5 Podemos alterar as especificações técnicas do Serviço de tempos a tempos e, ocasionalmente, podemos ter de alterar o Número de Serviço.

3.6 A nossa Política de Utilização Equitativa aplica-se a alguns serviços que o Utilizador pode contratar junto de nós. Se o Utilizador utilizar o Serviço de uma forma que viole a Nossa Política de Utilização Justa, poderemos restringir a sua utilização do Serviço por qualquer meio permitido ao abrigo dessa política. Tal ação pode incluir, mas não se limita a, restringir a quantidade de capacidade disponibilizada ao Utilizador para a utilização do Serviço.

3.7 O utilizador é responsável por garantir que qualquer pessoa que utilize o seu Serviço cumpra os termos do presente Acordo. Qualquer infração por parte dessas pessoas será considerada como uma infração do Utilizador ao presente Acordo.

4. Serviços telefónicos (se aplicável)

4.1 Ao adquirir os nossos serviços de telefonia (VoIP), o utilizador confirma que compreende que os nossos serviços:

pode, por vezes, estar indisponível devido a factores sobre os quais não temos qualquer controlo, por exemplo, condições meteorológicas, interrupções de energia ou falhas do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou da sua ligação de banda larga e o utilizador compreende que, nessas circunstâncias, todos os serviços (incluindo os serviços públicos de chamadas de emergência 999/112) também estarão indisponíveis;

• não pode fornecer o seu número de telefone e dados de localização ao operador dos serviços públicos de chamadas de emergência 999/112 se o Utilizador efetuar uma chamada para os serviços públicos de emergência. O utilizador poderá ter de fornecer verbalmente ao operador as suas informações de localização e o seu número de telefone;
• quando utilizado fora da ilha de Jersey, pode não ligar o utilizador aos serviços de emergência nacionais ao marcar o número de emergência adequado; e
• pode não oferecer todas as características que se esperam de uma linha telefónica convencional.

4.2 Se o Cliente comunicar uma Falha no Serviço, nós responderemos de acordo com o nosso Acordo de Nível de Serviço, para corrigir a Falha, realizando uma ou mais das seguintes acções:

4.2.1 A ESAB aconselhará o Cliente por telefone, incluindo quaisquer testes e verificações que o Cliente deva efetuar;

4.2.2 Se for caso disso, a ESAB efectuará testes de diagnóstico nas suas instalações, ou

4.2.3 Comparecer num ponto da nossa rede ou visitar as instalações do Cliente se as nossas acções anteriores não tiverem resolvido a avaria e se considerarmos que essa visita é necessária.

4.3 Se a FleetData efetuar trabalhos para corrigir uma Falha comunicada no Serviço e verificar que não existe nenhuma Falha, a FleetData poderá cobrar ao Cliente o trabalho à taxa horária aplicável, conforme estabelecido na Lista de Preços da FleetData.

4.4 Se, a pedido específico do Cliente, a Wizz Air concordar em atender uma Avaria comunicada num Serviço fora do horário normal de trabalho da Wizz Air, o Cliente será cobrado à taxa horária aplicável estabelecida na Lista de Preços da Wizz Air ou conforme detalhado no Acordo de Nível de Serviço da Wizz Air.

5. DESLOCALIZAÇÃO E RECONFIGURAÇÃO

Se o Cliente nos pedir para mudar ou reconfigurar o Serviço, poderemos

5.1 concordar com o pedido do Cliente e este poderá ser responsável pelo pagamento de encargos adicionais aplicáveis, indicados no Anexo 4

5.2 recusar o pedido do Cliente, o que ficará ao critério exclusivo da ESAB; e

5.3 requerer que o utilizador comunique a cessação do Serviço e se candidate a um novo Serviço.

6. TERMO DE SERVIÇO (“TERMO”)

6.1 O Serviço prestado ao abrigo do presente Acordo tem uma duração inicial de 24 meses a partir da Data de Entrega do Serviço ou conforme especificado no Formulário de Encomenda (a “Duração Inicial”) e, posteriormente, continuará automaticamente até que uma das Partes notifique a outra, por escrito, com um mês de antecedência, ou até que o Serviço seja terminado por qualquer outro motivo previsto no presente Acordo.

6.2 A cada novo recurso adicionado ou a cada alteração efectuada no Serviço a pedido do Cliente, aplicar-se-á um novo Período Inicial de Serviço.

7. EQUIPAMENTO DE TELECOMUNICAÇÕES

Todas as obrigações relativas ao equipamento de telecomunicações estão descritas nos termos e condições específicos do serviço

aplicáveis a esse serviço.

8. INTERCONEXÃO

8.1 Se o Serviço necessitar de Interligação com Outros Operadores Licenciados, a Wizz Air apenas será responsável pela parte do Serviço sob o seu controlo direto.

8.2 Poderemos suspender ou terminar o Serviço imediatamente, sem aviso prévio, se qualquer outra parte do Serviço que não esteja sob o nosso controlo direto for terminada ou suspensa.

8.3 A FleetData poderá negociar e celebrar um contrato de Serviço com outros Operadores Licenciados em nome do Cliente, no âmbito da prestação de um Serviço. A ESAB informará o Cliente sobre quaisquer termos e condições específicos ou adicionais do Outro Operador Licenciado e o Cliente será responsável pelo seu cumprimento.

8.4 Quando formos a parte contratante do Serviço com o Outro Operador Licenciado, comprometemo-nos a efetuar o pagamento desse Serviço diretamente a esses Outros Operadores Licenciados. A ESAB cobrará esses pagamentos ao Cliente, quer separadamente, quer no âmbito dos Encargos do Serviço global, podendo fazê-lo antecipadamente, segundo o seu critério exclusivo.

9. CARGOS

9.1 Todos os encargos do Serviço, que podem ser alterados periodicamente, de acordo com os termos do presente Acordo, serão publicados em www.Homenet.je; ou disponíveis nos nossos escritórios a pedido do Cliente ou comunicados ao Cliente de forma adequada, conforme determinado por nós. Se alterarmos qualquer taxa em detrimento do utilizador, no entanto, se alterarmos quaisquer termos em detrimento do utilizador, exceto no caso de alterações instruídas por uma entidade reguladora ou autoridade competente, então, de acordo com o parágrafo 15, o utilizador terá a opção de rescindir o Contrato ou o Serviço sem ser obrigado a pagar mais taxas

9.2 As tarifas publicadas estão disponíveis para o utilizador em www.Homenet.je e excluem impostos locais, se aplicável, salvo indicação em contrário.

9.3 O utilizador é responsável por verificar os dados e a exatidão da sua fatura.

9.4 Se o utilizador tiver optado por receber as suas facturas por via eletrónica, deve certificar-se de que temos o seu endereço de correio eletrónico correto e que a sua conta de correio eletrónico está corretamente configurada para receber as nossas notificações por correio eletrónico.

9.5 Se o Utilizador optar por solicitar uma versão em papel da sua fatura, reservamo-nos o direito de cobrar ao Utilizador por esse pedido.

9.6 Se o Cliente optar por pagar a fatura através de qualquer outro método de pagamento que não seja o Débito Direto, reservamo-nos o direito de cobrar ao Cliente o processamento desses métodos de pagamento.

10. PAGAMENTO

10.1 O utilizador deverá pagar-nos, a pedido, todos os encargos aplicáveis ao Serviço relevante, de acordo com as taxas especificadas em

10.1.1 publicadas em www.Homenet.je; ou

10.1.2 conforme indicado no Formulário de Encomenda do Cliente; ou

10.1.3 disponível nos escritórios da ESAB, a pedido do Cliente.

10.2 Todos os montantes devidos ao abrigo do presente Acordo serão pagos na íntegra, sem qualquer dedução ou retenção para além das exigidas por lei. O utilizador não terá o direito de reivindicar qualquer crédito, compensação ou pedido reconvencional contra nós, a fim de justificar a retenção do pagamento de qualquer montante, no todo ou em parte.

10.3 Reservamo-nos o direito de cobrar juros sobre quaisquer saldos que permaneçam por pagar a partir da data de vencimento até que o pagamento seja efectuado na totalidade, antes e depois de qualquer julgamento, à taxa de quatro por cento (4%) acima da taxa base do Banco de Inglaterra e/ou uma taxa de atraso de pagamento às taxas notificadas periodicamente em www.Homenet.je

10.4 Cobraremos uma taxa se o cliente optar por receber as facturas em papel. Os pormenores destas acusações podem ser consultados em www.Homenet.je

10.5 Quando for necessária a reconexão do Serviço, a Home Net reserva-se o direito de cobrar uma taxa de reconexão. Os pormenores destas acusações podem ser consultados em www.Homenet.je

11. DEPÓSITOS E PAGAMENTOS ANTECIPADOS

A ESAB poderá efetuar verificações de crédito e recusar a prestação do Serviço ao Utilizador se o resultado da verificação de crédito não for satisfatório. Podemos, ocasionalmente, exigir o pagamento de um depósito. Se for exigido um depósito, a ESAB notificará o Cliente sobre o montante e este deverá ser pago imediatamente. A ESAB pode creditar o depósito em quaisquer encargos devidos à ESAB ou, após a liquidação das responsabilidades do Cliente perante a ESAB, reembolsá-lo juntamente com quaisquer juros que a ESAB considere adequados.

12. INCUMPRIMENTO DE PAGAMENTOS

Se o utilizador não pagar quaisquer encargos na data de vencimento, poderemos (sem perder ou reduzir quaisquer outros direitos ou recursos) imediatamente

12.1 suspender o Serviço (incluindo parcialmente) temporariamente sem aviso prévio, embora o Utilizador continue a ser responsável pelo pagamento do aluguer durante o período de suspensão;

12.2 rescindir o presente Contrato e o Serviço prestado ao abrigo do mesmo, mediante aviso prévio imediato.

13. CANCELAMENTO

Antes da prestação do Serviço, o presente Contrato poderá ser cancelado por:

13.1 O Cliente, embora a ESAB possa cobrar uma taxa por qualquer trabalho abortivo realizado e/ou qualquer dinheiro gasto para satisfazer os requisitos do Cliente;

13.2 A ESAB, caso se aplique o parágrafo 30 do presente Contrato.

14. SUSPENSÃO

14.1 O Serviço do Utilizador pode ser suspenso imediatamente e sem aviso prévio:

14.1.1 em caso de emergência, incluindo para prestar ou salvaguardar o serviço a um hospital ou aos serviços de emergência, ou outros serviços essenciais, ou para salvaguardar a vida ou a integridade física;

14.1.2 durante qualquer falha técnica da rede,

14.1.3 quando for necessário para salvaguardar a segurança e a integridade da rede

14.1.4 para prevenir ou investigar uma incidência de fraude ou crime ou uma alegada incidência dos mesmos;

14.1.5 para prevenir ou investigar o tráfego artificialmente inflacionado;

14.1.6 para evitar a violação de qualquer lei ou regulamento.

14.2 O Serviço poderá ser suspenso mediante aviso prévio, por escrito ou verbal, com a antecedência razoável e possível, não inferior a 24 horas:

14.2.1 para efeitos de reparação, manutenção ou melhoramento da Nossa Rede de Telecomunicações;

ou

14.2.2 para permitir a passagem de veículos com cargas anormais.

14.3 Poderemos também suspender o Serviço se o utilizador violar qualquer um dos termos do Contrato, caso tenha surgido um direito de rescisão ao abrigo do parágrafo 15, ou em (sem perder ou reduzir quaisquer outros direitos ou recursos, incluindo a rescisão do Serviço numa fase posterior).

14.4 Se a causa da suspensão for resolvida, restabeleceremos o Serviço o mais rapidamente possível, exceto se os nossos direitos de cessação do Serviço já tiverem sido exercidos.

14.5 O utilizador continuará a ser responsável pelo pagamento de todos os Encargos, incluindo os encargos de aluguer, durante o período em que o Serviço estiver suspenso.

15. TERMINAÇÃO

15.1 O Vendedor pode rescindir o presente Contrato mediante um pré-aviso de pelo menos um mês. Se a ESAB avisar o Cliente, este deverá pagar o aluguer e quaisquer outros encargos aplicáveis até ao termo do período de aviso prévio. A ESAB creditará ou reembolsará a proporção adequada de qualquer aluguer pago antecipadamente para o período após a cessação da sua responsabilidade pelo aluguer.

15.2 Poderemos rescindir ou suspender a prestação do Serviço ao Utilizador nas circunstâncias descritas nos presentes Termos e Condições Gerais e, em particular, nas cláusulas 12 e 14, ou se o Utilizador não conseguir impedir que o Serviço seja utilizado de uma forma proibida ao abrigo do presente Acordo.

15.3 O Utilizador pode rescindir o presente Contrato mediante notificação por escrito à Wizz Air com a antecedência mínima de um mês. Se o Utilizador rescindir o presente Contrato durante o Período Inicial do serviço, será responsável por quaisquer encargos pendentes à taxa em vigor na altura. Os encargos de aluguer pendentes não serão pagos se o Serviço for substituído por outro Serviço da nossa parte que consideremos comparável; ou

15.4 O aviso de rescisão do utilizador nos termos do ponto 15.3 não evita qualquer outra responsabilidade pelo Serviço já prestado.

15.5 Para além de quaisquer outros direitos de rescisão ao abrigo do presente Acordo, qualquer das Partes pode rescindir o presente Acordo ou quaisquer Serviços mediante notificação por escrito (à outra Parte, devendo tal notificação produzir efeitos imediatamente:

15.5.1 se uma das Partes tiver cometido uma violação material do presente Acordo que não possa ser corrigida;

15.5.2 não obstante o direito de rescisão separado por falta de pagamento de encargos nos termos do n.º 12, se uma das Partes tiver cometido uma infração material suscetível de ser corrigida, mas que não seja corrigida no prazo de 30 dias de calendário (ou num prazo mais longo acordado pelas Partes por escrito) após ter sido notificada dessa infração;

15.5.3 se a outra Parte não puder pagar as suas dívidas ou for objeto de um processo de falência/insolvência.

15.6 Em caso de rescisão ao abrigo do presente Contrato ou de outra forma, bem como de outros montantes a pagar até ao final do Contrato, o Cliente poderá ter de nos pagar o aluguer ou outros encargos que seriam devidos pelo restante período do Período Inicial ou do Período Inicial de Serviço Subsequente, à taxa em vigor na Lista de Preços da ESAB no momento da rescisão, mas a ESAB terá em devida conta qualquer aluguer que o Cliente tenha pago antecipadamente por um período que termine após o final do Período Inicial de Serviço ou do Período Inicial de Serviço Subsequente, e efectuará um reembolso, se for caso disso.

15.7 Para além de outros montantes que o Utilizador possa vir a ser obrigado a pagar, o Utilizador continua a ser responsável pelo pagamento de todos os encargos devidos pelo Serviço durante o período em que não cumprir o presente Contrato até ao final do Período.

15.8 Poderemos rescindir o presente contrato se o Utilizador utilizar o Serviço de uma forma que viole a Lei das Telecomunicações.

15.9 Se o Cliente for um Cliente Consumidor, poderá rescindir o Serviço sem qualquer obrigação de nos pagar quaisquer encargos adicionais no prazo de 14 dias a contar da data do Formulário de Encomenda, para além dos encargos de chamadas incorridos nesse período, e desde que qualquer equipamento ou oferta que receba ou adquira à FleetData, incluindo CPE, telemóveis, dongles, routers, ao celebrar o Contrato, nos seja devolvido nas mesmas condições, incluindo a embalagem e documentação originais.

16. MONITORIZAÇÃO E GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Podemos monitorizar e gravar as chamadas efectuadas para o Utilizador por Nós ou vice-versa. Fazemo-lo para proteção de ambas as Partes e para melhorar a formação do nosso pessoal, o serviço de apoio ao cliente e as finalidades de telemarketing.

17. ALOJAMENTO, ENERGIA E PROTECÇÃO CONTRA RAIOS

Ver os Termos e Condições Específicos do Serviço ou os termos do Acordo de Nível de Serviço aplicáveis a esse serviço

Serviço.

18. CPE

A Home Net Limited pode cobrar ao utilizador qualquer CPE não devolvido ou devolvido danificado, de acordo com a nossa lista de preços. As obrigações específicas relacionadas com o CPE estão descritas nos Termos e Condições específicos do serviço aplicáveis a esse serviço.

19. INFORMAÇÕES E AUTORIZAÇÕES

19.1 O Cliente deverá fornecer-nos, quando solicitado, qualquer informação e/ou cooperação que a Wizz Air possa razoavelmente requerer para que a Wizz Air possa prestar o Serviço ao abrigo do presente Acordo.

19.2 O utilizador deverá informar-nos imediatamente de quaisquer alterações a quaisquer detalhes originalmente fornecidos em relação ao Serviço e ao presente Acordo.

19.3 Para investigar o abuso da rede de telecomunicações, o utilizador deverá fornecer-nos, quando solicitado, quaisquer informações e registos relacionados com a utilização do serviço ou do equipamento.

20 CONFIDENCIALIDADE

20.1 As partes manterão em sigilo quaisquer informações (escritas ou orais) de natureza confidencial (incluindo software e manuais) obtidas ao abrigo do presente Contrato e não divulgarão essas informações a qualquer pessoa (exceto aos seus funcionários, consultores profissionais ou qualquer entidade do Grupo Home Net) sem o consentimento escrito da outra parte.

20.2 Este parágrafo 20 não se aplicará a:

20.2.1 qualquer informação que tenha sido publicada, exceto através de uma violação do presente Acordo;

20.2.2 informações legalmente na posse do destinatário antes da divulgação relevante;

20.2.3 informações obtidas de um terceiro que seja livre de as divulgar; e

20.2.4 informações que uma parte é solicitada a divulgar e que, se não o fizesse, poderia ser obrigada por lei a fazê-lo.

20.2.5 informações solicitadas por um organismo governamental, regulador, agência de aplicação da lei ou qualquer outra autoridade competente

21. NÚMEROS DE TELEFONE

Atribuiremos ao utilizador um número de telefone que só poderá utilizar para aceder aos Serviços. Poderemos reatribuir ou alterar esses números de telefone em resultado de alterações na legislação aplicável ou de instruções da JCRA, da Ofcom no Reino Unido ou de uma entidade reguladora equivalente, mas envidaremos todos os esforços razoáveis para minimizar qualquer perturbação para o utilizador. A ESAB poderá retirar os números de telefone que lhe foram atribuídos em consequência do incumprimento do presente contrato por parte do Cliente.

22. ACESSO ÀS INSTALAÇÕES

Consulte os Termos e Condições específicos do serviço e os termos do Acordo de nível de serviço aplicável a esse serviço.

23. RECLAMAÇÕES E ARBITRAGEM

Todas as reclamações e arbitragens serão tratadas em conformidade com o nosso Código de Conduta do Consumidor.

24. ATRIBUIÇÃO

24.1 A ESAB terá o direito de ceder, subcontratar ou transferir todos ou alguns dos seus direitos e obrigações ao abrigo do presente Contrato a qualquer pessoa, devendo notificar o Cliente antes de exercer o direito de ceder, subcontratar ou transferir tais direitos ou obrigações.

24.2 O utilizador não terá o direito de ceder, subcontratar ou transferir todos ou quaisquer dos seus direitos e obrigações ao abrigo do presente Contrato a qualquer outra pessoa, parte ou entidade sem o nosso consentimento prévio por escrito.

25. PROPRIEDADE INTELECTUAL

25.1 Quaisquer direitos de propriedade intelectual existentes em qualquer informação, software e equipamento fornecido ao utilizador em relação ao Serviço permanecerão nossos ou dos proprietários apropriados de tais direitos de propriedade intelectual. Estas informações não podem ser copiadas, utilizadas ou divulgadas (para além do objetivo para o qual foram fornecidas) sem o nosso consentimento prévio por escrito.

25.2 Os direitos de propriedade intelectual existentes nos Serviços, software e equipamento fornecidos ao Cliente por Nós são propriedade Nossa ou dos Nossos licenciantes. Ao fornecer os Serviços, software e equipamento ao Utilizador, não estamos a transferir ou a ceder ao Utilizador a propriedade de quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre os mesmos ou com eles relacionados.

25.3 Sempre que a Home Net criar direitos de propriedade intelectual durante ou como resultado do fornecimento dos Serviços ou do CPE ao Cliente, a Home Net será proprietária de todos esses direitos de propriedade intelectual.

25.4 O utilizador não deve fazer nada que ponha em risco os direitos de propriedade intelectual da Home Net ou dos licenciantes da Home Net ao abrigo do presente parágrafo 25.

25.5 As palavras ou marcas “Home Net”; “Y Tel” e “Home Net Limited”, independentemente da forma como estejam representadas, incluindo representações estilizadas, todos os logótipos e símbolos associados e combinações de qualquer uma das anteriores com outra palavra ou marca, são marcas comerciais da Home Net ou de um membro do seu Grupo. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

25.6 Os direitos de autor de todas as informações fornecidas ao Utilizador no âmbito do Serviço continuarão a ser nossos ou dos proprietários dos direitos de autor. Essas informações não podem ser copiadas, utilizadas ou divulgadas (para além do objetivo para o qual foram fornecidas) sem o nosso consentimento prévio por escrito.

26. DURAÇÃO E TOTALIDADE DO ACORDO

26.1 O presente Contrato entrará em vigor imediatamente e manter-se-á até que o Serviço seja terminado.

26.2 O presente Contrato estabelece a totalidade dos termos e condições ao abrigo dos quais a Wizz Air presta o Serviço ao Cliente.

26.3 Qualquer cláusula que se destine, expressa ou implicitamente, a sobreviver à cessação do presente Contrato, sobreviverá à cessação do mesmo.

27. INDEMNIZAÇÃO

O utilizador deverá indemnizar-nos por todas as reclamações que qualquer pessoa, que não o próprio, ameace ou faça contra nós devido à forma como o Serviço é utilizado.

28. LEI

O presente acordo será regido, construído e interpretado de acordo com a legislação da ilha de Jersey e cada parte submete-se à jurisdição exclusiva dos tribunais de Jersey.

29. RESPONSABILIDADE

29.1 A ESAB não exclui nem restringe a responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de negligência da ESAB.

29.2 A ESAB não é responsável perante o Cliente, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, pela perda (direta ou indireta) de lucros, negócios ou poupanças antecipadas, ou por qualquer perda ou dano indireto ou consequente.

29.3 A nossa responsabilidade para com o utilizador em contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma em relação à prestação do Serviço, ou de outra forma ao abrigo do presente Acordo, está limitada ao valor de quaisquer montantes pagos pelo utilizador ao abrigo do presente Acordo em qualquer período de 12 meses consecutivos, com início na data em que iniciamos a prestação do Serviço de acordo com a cláusula 2.1.

29.4 Cada disposição do presente parágrafo que limita ou exclui a responsabilidade funciona separadamente. Se alguma parte for considerada irrazoável ou inaplicável em qualquer circunstância, as outras partes continuarão a ser aplicáveis.

29.5 A ESAB assumirá a responsabilidade pelo incumprimento de qualquer uma das suas obrigações estabelecidas em qualquer Acordo de Nível de Serviço aplicável ao Serviço, mas apenas na medida do estabelecido neste parágrafo 29 e sujeito ao parágrafo 30 do presente Acordo. Em caso de conflito entre os termos e condições do ponto 29 e os termos e condições específicos do serviço ou o acordo de nível de serviço aplicável, prevalecem os termos e condições do ponto 29.

29.6 O utilizador é responsável pela segurança e utilização de qualquer código de acesso, palavra-passe ou números PIN utilizados com o Serviço. Aconselha-se a não os utilizar com CPE ou com qualquer outro equipamento adequado que tenha memória, como telefones com o último número marcado e com visor. A ESAB não será responsável por qualquer perda que o Cliente possa sofrer em resultado do incumprimento desta cláusula.

29.7 O CPE NÃO oferece imunidade contra intrusões fraudulentas ou pirataria informática e o Utilizador é responsável por garantir que tomou todas as medidas para evitar essa utilização fraudulenta do seu CPE, que pode incluir pirataria informática ou qualquer forma de fraude de portagens, marcação desonesta ou outras formas de fraude que façam com que o seu CPE efectue chamadas ou incorra em encargos de que o Utilizador não tem conhecimento. Não seremos responsáveis por qualquer perda em que o Utilizador possa incorrer como resultado de qualquer falha no cumprimento destes termos e condições ou como resultado de qualquer atividade fraudulenta que seja conduzida contra o Utilizador através do seu CPE. Não monitorizamos a utilização do seu CPE numa base individual e a monitorização dos encargos incorridos pelo Cliente é da sua responsabilidade. No caso de incorrermos em encargos resultantes de qualquer atividade de pirataria informática ou fraudulenta, tentaremos recuperar esses encargos na totalidade e o Utilizador pagará todos os encargos incorridos.

30. QUESTÕES FORA DO CONTROLO RAZOÁVEL

A ESAB não se responsabiliza por qualquer violação do presente Contrato que seja causada por uma questão que esteja fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, actos de Deus, incêndios, relâmpagos, explosões, guerras, desordens, inundações, conflitos laborais (envolvendo ou não os seus empregados), condições meteorológicas extremamente severas ou actos do governo ou de outras autoridades competentes.

31. RESTRIÇÕES LEGAIS E REGULAMENTARES AO SEU SERVIÇO

Se formos impedidos, por restrições de natureza legal ou regulamentar, de fornecer o Serviço, não teremos qualquer responsabilidade perante o Utilizador pelo não fornecimento do Serviço.

32. AVISO

32.1 As notificações efectuadas ao abrigo do presente Acordo devem ser feitas por escrito e entregues em mão ou enviadas por fax ou correio pré-pago, da seguinte forma

32.1.1 Para a ESAB, para o endereço do escritório indicado no Formulário de Encomenda ou na última fatura do Cliente, ou para qualquer outro endereço alternativo que a ESAB possa notificar ao Cliente;

32.1.2 Para o Cliente, para o endereço físico ou eletrónico que nos pedir para enviar as facturas, para o endereço das Instalações ou, se o Cliente for uma sociedade anónima, para a sua sede social.

33. UTILIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO

33.1 O utilizador garante que cumpriu e cumpre, e compromete-se a cumprir, toda a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo, sem limitação, a Lei de Proteção de Dados (Jersey) de 2005.

33.2 Garantimos que cumprimos e cumprimos, e comprometemo-nos a cumprir, toda a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo, sem limitação, a Lei de Proteção de Dados (Jersey) de 2005.

33.3 Utilizaremos as informações que temos sobre o utilizador e a sua utilização do Serviço para fins de marketing. Não o faremos se o Utilizador nos pedir que não o façamos.

33.4 Processaremos os seus dados de faturação e informações sobre a sua utilização do Serviço para comercializar os nossos próprios produtos e serviços de telecomunicações. Isto permite-nos informar melhor o Utilizador sobre produtos, serviços e opções que fornecemos e que acreditamos serem de particular interesse para o Utilizador. Não divulgaremos estas informações a ninguém para além dos membros do Grupo Home Net. Precisamos do consentimento do Utilizador para continuarmos a oferecer-lhe todos os benefícios que este processamento proporciona e o Utilizador deve indicar se não pretende dar-nos esse consentimento no Formulário de Encomenda do Serviço.

33.5 Poderemos transmitir as informações que temos sobre o Utilizador a outras empresas do Grupo Home Net, de modo a facilitar a prestação de serviços ao Utilizador.

34. SEVERABILIDADE

Se qualquer disposição do presente contrato for considerada inválida ou não aplicável, a validade e a aplicabilidade das restantes disposições não serão afectadas por essa conclusão.

35. VARIAÇÃO

35.1 Sujeito aos nossos requisitos de licenciamento, podemos alterar os termos ou condições do presente Contrato em qualquer altura. No entanto, se alterarmos quaisquer termos em detrimento do utilizador, exceto no que se refere às alterações efectuadas ao abrigo do ponto 35.2, o utilizador terá a opção de rescindir o Contrato ou o Serviço sem ser obrigado a pagar mais encargos.

35.2 Poderemos alterar os termos ou condições quando recebermos instruções de um regulador ou autoridade competente.

35.3 Publicaremos todas as alterações aos nossos termos e condições em www.Homenet.je

35.6 Publicaremos pormenores de qualquer alteração ao presente Acordo em www. Homenet.je

36. RENÚNCIA

O facto de uma das partes não exercer ou executar qualquer direito conferido pelo presente Acordo não será considerado como uma renúncia a esses direitos nem impedirá o seu exercício ou execução em qualquer ocasião posterior. Se renunciarmos a uma violação específica do presente Acordo por parte do Utilizador, essa renúncia limita-se a essa violação específica.

Home Net Limited Apêndice 1 Política de utilização aceitável (PUA)

1. Geral

A Home Net e as suas afiliadas (“Home Net”) fornecem aos utilizadores empresariais e consumidores uma variedade de produtos e serviços relacionados com as tecnologias da informação, incluindo serviços como o acesso à Internet, serviços de fornecimento de conteúdos, vários pacotes e serviços de correio eletrónico (e-mail), acordos de alojamento na Web mundial, ATM, Frame Relay, voz fixa e móvel e outros dados (por exemplo, SMS), serviços de telecomunicações online e relacionados com a Internet (cada um deles, um “Serviço” e, coletivamente, os “Serviços”).

A presente Política de Utilização Aceitável (“PUA”) define a utilização aceitável dos Serviços com vista a garantir a qualidade do serviço e a privacidade dos nossos Clientes e a integridade, segurança, fiabilidade e privacidade da rede, sistemas, produtos, Serviços, instalações de alojamento de servidores e dados da Home Net contidos nos mesmos (coletivamente, a “Rede da Home Net”). Os Clientes da Home Net (que, para efeitos desta política, são definidos como qualquer parte que adquira um Serviço da Home Net) são obrigados a cumprir esta PUA como condição para receberem Serviços da Home Net.

Os Clientes da Home Net são os únicos responsáveis pelo conteúdo e pelas mensagens a que acedem, publicam, distribuem ou disponibilizam utilizando a Rede da Home Net. A Home Net incentiva os seus Clientes a auto-avaliarem os seus sítios Web utilizando uma agência de classificação importante, como a Associação de Classificação de Conteúdos da Internet (ICRA)(http://www.icra.org).

1. Actividades proibidas

É contrário à política da Home Net que qualquer um dos seus Clientes ou outro utilizador do Serviço efectue ou participe em qualquer uma das actividades listadas abaixo (reais ou tentadas e direta ou indiretamente) através de um Serviço.

Cada uma das práticas listadas abaixo (cada uma, uma “Atividade Proibida”) constitui um abuso da Rede Home Net e interfere com outros Clientes. Tais práticas são proibidas

1. Publicar ou enviar mensagens com conteúdo substancialmente semelhante a 10 ou mais grupos de notícias, fóruns, listservs ou outros grupos ou listas semelhantes da Usenet ou de outros grupos (cada um deles, uma “Lista”);
2. Publicar ou enviar mensagens, artigos ou outros conteúdos para uma Lista que estejam fora do tópico de acordo com o estatuto ou outras FAQs publicadas pelo proprietário ou descrições da Lista;
3. Publicar bombas de correio, cartas em cadeia ou esquemas de pirâmide;
4. Envio de mensagens ou comunicações comerciais não solicitadas sob qualquer forma (“SPAM”);

5. Falsificar informações do utilizador ou outras informações relacionadas com o Serviço, incluindo, mas não se limitando a, omitir, eliminar, forjar ou deturpar intencionalmente informações de transmissão, incluindo cabeçalhos, endereços de correio de retorno e endereços de protocolo da Internet, fornecidas à Home Net ou a outros utilizadores do Serviço ou envolver-se em quaisquer actividades ou acções destinadas a reter ou ocultar a identidade ou as informações de contacto do Cliente ou dos seus Utilizadores Finais;
6. Acesso ou utilização não autorizados de dados, serviços, sistemas ou redes, incluindo qualquer tentativa de sondar, analisar ou testar a vulnerabilidade de um sistema ou rede ou de violar medidas de segurança ou autenticação sem autorização expressa do proprietário do sistema ou rede;
7. Monitorizar dados ou tráfego em qualquer rede ou sistema sem a autorização do proprietário do sistema ou da rede;
8. Interferência com o serviço a qualquer utilizador, anfitrião ou rede, incluindo, sem limitação, mail bombing, flooding, tentativas deliberadas de sobrecarregar um sistema e ataques de difusão;
9. Utilização de uma conta Internet ou de um computador sem autorização do proprietário;
10. recolha de informações de forma fraudulenta, incluindo, mas não se limitando a, burla na Internet (enganar outras pessoas para que divulguem as suas palavras-passe), roubo de palavras-passe, phishing, deteção de falhas de segurança e deteção de portas;
11. Utilização de qualquer cabeçalho de pacote TCP-IP falso, enganador ou fraudulento ou de qualquer parte das informações do cabeçalho numa mensagem de correio eletrónico ou numa mensagem de um grupo de discussão;
12. Utilização do Serviço para distribuir software que recolha secretamente informações sobre um utilizador ou que transmita secretamente informações sobre o utilizador;
13. Qualquer atividade ou conduta suscetível de resultar em retaliação contra a nossa rede;
14. Qualquer atividade ou conduta suscetível de violar quaisquer leis, códigos ou regulamentos aplicáveis, incluindo a proteção de dados;
15. Introduzir intencional ou conscientemente no Serviço qualquer vírus ou outro programa contaminante ou não utilizar um programa de verificação de vírus atualizado em todo o material transferido dos Serviços;
16. Fazer-se passar por outras redes informáticas e utilizadores;
17. Qualquer atividade ou conduta que interfira de forma injustificada com a utilização dos nossos Serviços por outros clientes.
18. Exercer qualquer outra atividade que:

1. viole uma lei ou regulamento (incluindo, mas não se limitando a, difamação, invasão de privacidade, assédio, obscenidade, pornografia infantil, leis e regulamentos de exportação e infração ou apropriação indevida de direitos de autor, marcas registadas, patentes, segredos comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros);
2. ameace a integridade e/ou segurança de qualquer rede ou sistema informático (incluindo, mas não se limitando a, transmissão de vírus, cavalos de Troia, worms, bombas-relógio, keystroke loggers, spyware, adware, malware ou quaisquer outros programas nocivos ou código informático semelhante concebido para afetar negativamente o funcionamento de qualquer software ou hardware informático);

• tenha o objetivo de prejudicar ou tentar prejudicar menores de qualquer forma;

1. tenta utilizar o Serviço de forma a evitar incorrer em encargos ou ser obrigado a pagar por essa utilização;
2. de outra forma degradar ou interferir com a utilização de um Serviço por outros utilizadores;
3. violar qualquer dever legal devido a terceiros, como um dever contratual ou um dever de confiança; ou

• viole as normas geralmente aceites de conduta e utilização da Internet ou de outras redes, incluindo, mas não se limitando a, ataques de negação de serviço, desfiguração de páginas Web, pesquisa de portas e redes e penetrações não autorizadas no sistema.
• seja excessivamente violento, incite à violência, ameace com violência ou contenha conteúdo de assédio ou discurso de ódio;

1. seja desleal ou enganoso ao abrigo das leis de proteção do consumidor de qualquer jurisdição, incluindo cartas em cadeia e esquemas em pirâmide;
2. seja difamatório ou viole a privacidade de uma pessoa;
3. crie um risco para a segurança ou a saúde de uma pessoa, crie um risco para a segurança ou a saúde pública, comprometa a segurança nacional ou interfira com uma investigação dos organismos responsáveis pela aplicação da lei;

• exponha indevidamente segredos comerciais ou outras informações confidenciais ou exclusivas de outra pessoa; se destine a ajudar terceiros a anular as protecções técnicas dos direitos de autor;
• infrinja a marca comercial ou de serviço, patente ou outro direito de propriedade de outra pessoa;
• seja discriminatório de qualquer forma, incluindo discriminação em razão do sexo, raça ou idade;

1. facilita qualquer atividade ou conduta que seja ou possa ser difamatória, pornográfica, obscena, indecente, abusiva, ofensiva ou ameaçadora;

• envolver furto, fraude, tráfico de droga, branqueamento de capitais ou terrorismo;
• é de outra forma ilegal ou solicita uma conduta ilegal ao abrigo das leis aplicáveis ao utilizador ou a nós; e
• seja malicioso, fraudulento ou possa resultar em retaliação contra nós por parte de espectadores ofendidos. xix. O conteúdo “publicado ou transmitido” através da nossa rede ou equipamento inclui conteúdo da Web, correio eletrónico, publicações em quadros de avisos, conversação e qualquer outro tipo de publicação, apresentação ou transmissão que dependa da Internet.

19. Envolver-se em qualquer uma das actividades listadas acima utilizando o serviço de outro fornecedor, mas canalizando a atividade através de uma conta Home Net, remailer ou de outra forma através de um Serviço.

QUALQUER VIOLAÇÃO INDIRECTA OU TENTATIVA DE VIOLAÇÃO DESTE AUP POR OU EM NOME DE UM CLIENTE OU DE UM UTILIZADOR FINAL DO CLIENTE, E QUALQUER VIOLAÇÃO REAL OU TENTATIVA DE VIOLAÇÃO POR TERCEIROS EM NOME DE UM CLIENTE OU DE UM UTILIZADOR FINAL DO CLIENTE, SERÁ CONSIDERADA UMA VIOLAÇÃO DO AUP POR ESSE CLIENTE OU UTILIZADOR FINAL DO CLIENTE.

1. Direitos e vias de recurso

Se a Home Net determinar que um Cliente, os seus representantes ou os seus utilizadores finais violaram ou não cumpriram esta PUA ou se envolveram (ou permitiram que outros se envolvessem) numa Atividade Proibida, a Home Net pode tomar as medidas que considerar adequadas. Isto pode incluir todos ou qualquer um dos seguintes aspectos:

1. Suspender e/ou terminar o Serviço de um Cliente em qualquer altura;
2. emissão de um aviso a um Cliente;
3. iniciar um processo judicial contra um Cliente para obter o reembolso de todos os custos numa base de indemnização (incluindo, mas não se limitando a, custos administrativos e legais razoáveis) resultantes da violação da presente PUA;
4. recusar todo o tráfego proveniente de blocos de endereços IP conhecidos que suportem programas indiscriminados de pesquisa de portas, como o Proxy Hunter, ou outras actividades ilegais, com o objetivo de preservar o sistema e os recursos de rede do Cliente;
5. empreender outras acções judiciais contra um Cliente; e

6. em caso de actividades ilegais – investigar e notificar as autoridades legais competentes.

Se recebermos uma ordem judicial que nos obrigue a revelar a identidade de um Cliente a alguém que se queixe de que o Cliente utilizou os Serviços de forma abusiva, teremos o direito de o fazer. Teremos também o direito de revelar a sua identidade ou outros dados que detenhamos relativamente à sua utilização dos Serviços à polícia ou a outra autoridade pública, se tal nos for exigido por lei. A Home Net analisará todos os casos e queixas de acordo com os seus méritos individuais. A Home Net reserva-se o direito de não tomar medidas contra o utilizador, mesmo que seja apresentada uma queixa por violação desta PUA. A Home Net reserva-se o direito de, sempre que possível, implementar mecanismos técnicos para impedir uma Atividade Proibida. Além disso, a Home Net reserva-se o direito de cobrar ao Cliente a cobertura dos custos administrativos associados às Actividades Proibidas do Cliente, incluindo, entre outros, a recuperação dos custos de identificação dos infractores e a sua remoção ou interrupção da prestação do Serviço, num montante igual às despesas reais da Home Net incorridas na prevenção ou resposta a tal atividade.

Apenas para queixas de SPAM: Para além de quaisquer encargos aplicáveis descritos acima, a Home Net reserva-se o direito de cobrar ao Cliente o montante estabelecido ao abrigo da legislação aplicável ou, se não for especificado qualquer montante, 10,00 USD por e-mail de spam, uma vez que essas mensagens não só são incómodas para os utilizadores da Internet, como também afectam seriamente a eficiência e a rentabilidade da Rede da Home Net (aumentam os custos da Home Net ao obstruírem a Rede, tornando os Web sites inacessíveis e conduzindo potencialmente a um tempo de inatividade das aplicações de Internet de missão crítica dos Clientes).

Nada nesta PUA limita os direitos e recursos da Home Net (disponíveis na lei ou em equidade) de qualquer forma em relação a qualquer Atividade Proibida.

1. Proteção por palavra-passe

Os clientes são responsáveis pela proteção da(s) sua(s) palavra(s)-passe e por qualquer utilização autorizada ou não autorizada da(s) sua(s) palavra(s)-passe. Os clientes não devem divulgar a sua palavra-passe ou utilizar ou permitir que alguém utilize o Serviço da Home Net para adivinhar palavras-passe ou aceder a outros sistemas ou redes sem autorização por escrito. No caso de uma rede ou dispositivo de rede ficar comprometido, a Home Net ajudará a localizar e/ou expulsar o infrator a nível da rede, na medida em que a Home Net considere razoável, de acordo com o seu critério exclusivo e absoluto.

1. Acesso aos centros de dados Internet

Para os Clientes que acedem aos Centros de Dados da Internet (IDCs), para além de, e na medida em que não entrem em conflito com, as regras do IDC individual, apenas os indivíduos identificados por escrito pela Home Net ou pelo Cliente no Formulário de Registo do Cliente (“Pessoal Autorizado”) podem aceder aos IDCs. O Cliente deverá enviar uma notificação prévia por escrito à Home Net de quaisquer alterações ao Formulário de Registo de Cliente e à lista de Pessoal Autorizado. O cliente e os seus representantes não devem permitir que pessoas não autorizadas tenham acesso ou entrem em qualquer IDC. O Cliente e os seus representantes só podem aceder à parte de um IDC disponibilizada pela Home Net ao Cliente para a colocação do equipamento do Cliente e utilização dos Serviços IDC (a “Área do Cliente”), exceto se aprovado de outra forma e acompanhado por um representante autorizado da Home Net.

1. Utilização das instalações do centro de dados Internet

Conduta nos centros de dados Internet. Para os Clientes que acedem aos IDCs, para além de, e na medida em que não entrem em conflito com, as regras do IDC individual, o Cliente e os seus representantes concordam em aderir e cumprir todas as medidas de segurança e proteção estabelecidas pela Home Net e definidas no Guia do Cliente fornecido pela Home Net ao Cliente.

O cliente e os seus representantes também não poderão efetuar ou participar em qualquer dos seguintes actos:

1. utilizar incorretamente ou abusar de qualquer propriedade ou equipamento da Home Net ou de qualquer propriedade ou equipamento de terceiros;
2. fazer qualquer utilização não autorizada ou interferir com qualquer propriedade ou equipamento de qualquer outro Cliente da Home Net;
3. assediar qualquer indivíduo, incluindo o pessoal da Home Net e representantes de outros Clientes da Home Net;
4. envolver-se em qualquer atividade que viole a lei ou que ajude ou auxilie qualquer atividade ilegal enquanto estiver na propriedade da Home Net ou em ligação com os Serviços IDC.

Artigos proibidos. Para os Clientes que acedem aos IDCs, para além das regras de cada IDC, e na medida em que não entrem em conflito com as mesmas, o Cliente e os seus representantes devem manter cada Área de Cliente limpa, livre e desimpedida de detritos e resíduos. O Cliente não deverá, exceto se acordado de outra forma por escrito pela Home Net, (1) colocar qualquer hardware de computador ou outro equipamento na Área do Cliente que não tenha sido identificado por escrito à Home Net; (2) armazenar quaisquer produtos de papel ou outros materiais combustíveis de qualquer tipo na Área do Cliente (exceto manuais de equipamento); e (3) trazer quaisquer Materiais Proibidos (conforme definido abaixo) para qualquer IDC. Os “Materiais Proibidos” incluem, mas não se limitam a, os seguintes artigos e outros semelhantes:

1. alimentos e bebidas;
2. produtos do tabaco;
3. explosivos e armas;
4. materiais perigosos;
5. álcool, drogas ilegais e outras substâncias tóxicas;
6. dispositivos electromagnéticos que possam interferir de forma injustificada com equipamentos informáticos e de telecomunicações
7. materiais radioactivos;
8. equipamento fotográfico ou de registo de qualquer tipo (com exceção do equipamento de reserva de fita).

1. Equipamento e ligações

Equipamento do cliente. Para os Clientes que acedem a IDCs, para além de, e na medida em que não entrem em conflito com, as regras do IDC individual, cada peça de equipamento instalada numa Área de Cliente (o “Equipamento do Cliente”) deve ser claramente etiquetada com o nome do Cliente (ou nome de código fornecido por escrito à Home Net) e a identificação do componente individual. Cada ligação de e para um Equipamento do Cliente deverá ser claramente identificada com o nome do Cliente (ou nome de código fornecido por escrito à Home Net) e o ponto de início e fim da ligação. O equipamento do cliente tem de ser configurado e funcionar sempre em conformidade com as especificações do fabricante, incluindo a tomada eléctrica, o consumo de energia e os requisitos de espaço. O Cliente deverá envidar os seus melhores esforços para fornecer à Home Net um aviso prévio de, pelo menos, 48 horas sempre que o Cliente pretenda ligar ou desligar qualquer Equipamento do Cliente ou outro equipamento.

1. Alteração da presente política

A Home Net reserva-se o direito de atualizar esta PUA ocasionalmente. O utilizador deve consultar periodicamente esta página do sítio Web para tomar conhecimento de quaisquer alterações que sejam efectuadas, uma vez que essas actualizações são juridicamente vinculativas para o utilizador. Algumas das disposições contidas na presente PUA podem também ser substituídas por disposições ou avisos publicados noutros locais do nosso sítio ou por documentos escritos emitidos ao utilizador.

1. Manutenção programada

Para obter informações sobre a manutenção programada, consulte o calendário de manutenção publicado no sítio Web da Home Net.

UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CORREIO ELECTRÓNICO DA HOME NET – TERMOS DA POLÍTICA ADICIONAL

1. Correio eletrónico comercial em massa

1. O utilizador não pode utilizar um serviço de correio eletrónico da Home Net (como @homenetmail ou ytelmail ) para enviar correio em massa. Consulte os Termos e Condições do Produto aplicáveis a esses serviços. O utilizador pode utilizar o seu sistema alojado dedicado para enviar correio em massa, sujeito às restrições da presente Política de Utilização Aceitável.

2. O utilizador deve obter a nossa aprovação prévia para qualquer mensagem de correio eletrónico comercial em massa, exceto para fins de pesquisa de mercado, para o que deve poder demonstrar, de forma razoavelmente satisfatória, o seguinte

3. Os destinatários pretendidos deram o seu consentimento para receberem correio eletrónico através de um meio afirmativo, como um procedimento de “opt-in”;

4. Os seus procedimentos de solicitação de consentimento incluem meios razoáveis para garantir que a pessoa que dá o consentimento é o proprietário do endereço de correio eletrónico para o qual o consentimento é dado;

5. Conservar provas do consentimento do destinatário de forma a poderem ser prontamente apresentadas no prazo de 72 horas a contar da receção dos pedidos do destinatário ou dos nossos para apresentar essas provas;

6. O corpo da mensagem de correio eletrónico deve incluir informações sobre o local onde o endereço de correio eletrónico foi obtido, por exemplo, “Optou por receber esta promoção por correio eletrónico do nosso sítio Web ou de um dos nossos sítios parceiros”, e informações sobre a forma de solicitar provas do consentimento, por exemplo, “Se pretender saber mais sobre a forma como recebemos o seu endereço de correio eletrónico, contacte-nos através do endereço abuse@yourdomain.com”;

7. Existem procedimentos que permitem ao destinatário revogar o seu consentimento – como uma ligação no corpo da mensagem de correio eletrónico ou instruções para responder com a palavra “Remover” na linha de assunto – e essas revogações de consentimento são implementadas no prazo de 72 horas;

8. O utilizador deve colocar um endereço de correio eletrónico abuse@yourdomain.com na primeira página de qualquer sítio Web associado à mensagem de correio eletrónico, deve registar esse endereço em abuse.net e deve responder prontamente às mensagens enviadas para esse endereço

9. Deve ter uma Política de Privacidade publicada para cada domínio associado ao mailing;

10. Dispõe de meios para acompanhar as queixas anónimas;

11. Não é permitido ocultar a fonte da mensagem eletrónica de forma alguma. A sua mensagem de correio eletrónico deve incluir o endereço eletrónico do destinatário no corpo da mensagem ou na linha “PARA” da mensagem.

12. Estas políticas aplicam-se a mensagens enviadas através do seu Serviço de E-mail ou rede, ou a mensagens enviadas a partir de qualquer rede por si ou por qualquer pessoa em seu nome que, direta ou indiretamente, remetam o destinatário para um site alojado através do seu Serviço de E-mail. O utilizador não pode utilizar serviços de correio eletrónico de terceiros que não tenham procedimentos semelhantes para todos os seus clientes.

13. Podemos testar e monitorizar a sua conformidade com estes requisitos, incluindo solicitar informações de opt-in a uma amostra aleatória da sua lista em qualquer altura.

1. Correio eletrónico não solicitado

O utilizador não pode enviar qualquer mensagem de correio eletrónico não solicitada, de natureza comercial ou não comercial, a qualquer pessoa que tenha indicado que não deseja recebê-la.

1. Teste de vulnerabilidade

O utilizador não pode tentar sondar, analisar, penetrar ou testar a vulnerabilidade dos Serviços de correio eletrónico da Home Net, do sistema ou da rede ou violar a nossa segurança ou medida de autenticação, quer através de técnicas passivas ou intrusivas, sem o nosso consentimento prévio por escrito.

1. Sistemas partilhados

O utilizador não pode utilizar qualquer sistema partilhado fornecido pela Home Net de uma forma que interfira desnecessariamente com o funcionamento normal do sistema partilhado ou que consuma uma parte desproporcionada dos recursos do sistema. Por exemplo, podemos proibir a utilização automatizada ou com scripts dos Serviços de correio da Home Nets se isso tiver um impacto negativo no sistema de correio, ou podemos exigir que o utilizador repare anomalias de codificação no seu código alojado na Nuvem se este entrar desnecessariamente em conflito com a utilização da Nuvem por outros clientes da Nuvem. O utilizador concorda que podemos colocar em quarentena ou eliminar quaisquer dados armazenados num sistema partilhado se os dados estiverem infectados com um vírus ou estiverem corrompidos de outra forma e tiverem o potencial de infetar ou corromper o sistema ou os dados de outros clientes que estejam armazenados no mesmo sistema.

1. Outros

1. O utilizador tem de ter informações válidas e actualizadas em ficheiro junto da entidade registadora do seu nome de domínio para qualquer domínio alojado na nossa rede.
2. O utilizador só pode utilizar endereços IP que lhe tenham sido atribuídos pelo nosso pessoal.
3. O utilizador não pode tomar qualquer medida que resulte, direta ou indiretamente, na inclusão de qualquer um dos nossos espaços IP em qualquer base de dados de abusos.
4. O Cliente concorda que, se registar um registo ou zona DNS em servidores ou serviços DNS geridos ou operados pela Home Net para um domínio do qual não é o registante ou o contacto administrativo de acordo com o sistema WHOIS dos registantes, que, a pedido do registante ou do contacto administrativo de acordo com o sistema WHOIS dos registantes, a Home Net pode modificar, transferir ou eliminar tais registos ou zonas.

1. Controlo das exportações

Os Serviços de Correio Eletrónico da Home Net não podem ser utilizados por pessoas, organizações, empresas ou qualquer outra entidade legal ou entidade não incorporada, incluindo qualquer afiliada ou empresa do grupo, que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis de controlo de exportações e/ou medidas/sanções restritivas. Tal deve incluir o envolvimento ou suspeita de envolvimento em actividades ou causas e a afiliação a outros que patrocinem ou apoiem essas actividades ou causas.

Home Net Limited Apêndice 2 Consumidores código de conduta

O presente Código de Conduta tem por objetivo

• Fornecer informações sobre os produtos e serviços que oferecemos

• Fornecer informações sobre a forma de nos contactar

• Explicar o processo de registo de uma queixa, como a resolveremos e o que deve fazer se não ficar satisfeito com a nossa resposta.

• Descrever a nossa abordagem à responsabilidade social das empresas e à proteção do ambiente

Conteúdo

Sobre nós.

O nosso serviço de apoio ao cliente

Como contactar-nos.

Reclamações dos clientes

Responsabilidade social das empresas

Alterações ao Código de Conduta do Cliente

Sobre a Home Net

Quem somos?

A Home Net foi criada em 1997 em resposta à procura, por parte das residências de Jersey, de uma alternativa aos operadores históricos Jersey Telecom e, mais tarde, Sure. A Home Net oferece uma vasta gama de serviços, incluindo

1. Jerseys first home internet and phone service without the need for a Jersey Telecom land line;
2. Acesso tradicional à Internet de banda larga;

• uma rede de televisão por cabo de banda larga para fornecer serviços de satélite e outros serviços de programas em toda a ilha. Atualmente, a rede oferece aos clientes até 55 canais de televisão, sinais de rádio FM e canais de informação gerados por texto;

1. serviço de telefonia móvel; e
2. uma gama de serviços de Internet e de alojamento para o mercado residencial e de pequenas empresas em Jersey.

As nossas parcerias

Temos fortes relações com algumas das principais empresas do mundo: British Telecom, Virgin, Sky TV, Airtel e Vodafone, para citar apenas algumas.

As nossas inovações

Nós “ competimos por si“, introduzindo inovações como as tecnologias Wi Max no mercado e mantendo os nossos serviços como “preço competitivo” mais competitivo possível.

O nosso serviço de apoio ao cliente

Orgulhamo-nos do nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos sempre dispostos a responder a quaisquer perguntas que possa ter e a ajudar onde pudermos para garantir que está a receber o melhor serviço possível. Ao “Competir por si”, garantimos que os clientes estão na vanguarda de tudo o que fazemos.

A Home Net não se define apenas pelos serviços ou produtos que oferece, mas também pelas pessoas que a representam. É por isso que acreditamos que as pessoas que empregamos representam o melhor, não só em termos de conhecimentos, mas também na convicção de que, para que a empresa seja bem sucedida, o cliente deve estar em primeiro lugar.

Comprometemo-nos a :-

• Responder aos pedidos de informação dos clientes de forma profissional, cortês e rápida, recorrendo apenas ao pessoal que trabalha com os clientes e que está sediado em Jersey
• Respeitar a confidencialidade dos clientes
• Assegurar que todos os nossos produtos/serviços, encargos, facturas e materiais de marketing são claros e simples de compreender

Como contactar-nos

Pode contactar-nos através de

• telefone para: 01534 666660 ou
• o nosso sítio Web: homenet.je ou
• correio eletrónico: mail@homenet.je

Se desejar escrever-nos, dirija a sua carta à atenção do Gestor de Serviços ao Cliente e envie-a para 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD

Se quiser falar connosco pessoalmente, pode visitar-nos em 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD

Tratamento dos pedidos de informação e das queixas dos clientes

Se tiver alguma dúvida, reclamação ou pedido sobre qualquer um dos nossos serviços, não hesite em contactar-nos.

Os procedimentos do nosso Serviço de Apoio ao Cliente foram concebidos para garantir que a sua queixa é investigada e resolvida o mais rápida e eficientemente possível. Os nossos procedimentos de reclamação são monitorizados pelos reguladores locais, a Autoridade Reguladora da Concorrência das Ilhas do Canal (CICRA).

A sua queixa será investigada pessoalmente e será definida uma linha de ação. Além disso, se não estiver satisfeito com a forma como a sua queixa está a ser tratada, pode escrever ou pedir para falar com o Gestor do Serviço de Apoio ao Cliente durante o horário normal de expediente.

Por favor, dê-nos a oportunidade de resolver o problema antes de levar a questão adiante.

Registo de reclamações

Todos os registos (comunicações escritas e transcrições de conversas telefónicas, etc.) serão confidenciais e guardados de acordo com a legislação relevante em matéria de proteção de dados, privacidade e confidencialidade em vigor em Jersey. Algumas informações podem ser solicitadas pela entidade reguladora relevante para que possamos cumprir os termos das nossas licenças.

Se os Serviços de Normas Comerciais locais ou a Entidade Reguladora da Concorrência das Ilhas do Canal

(CIRA) se envolver na resolução de uma queixa entre o utilizador e a Home Net, poderemos fornecer-lhes cópias dos registos que possuímos sobre a queixa do utilizador.

Responder a queixas

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver reclamações, desacordos ou litígios da forma mais rápida e eficiente possível. Os nossos Gestores do Serviço de Apoio ao Cliente investigarão a sua queixa

Resolução de queixas

Embora tencionemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver queixas, desacordos ou litígios, por vezes não é possível chegar a uma conclusão satisfatória. Se não for possível encontrar uma solução, nós ou o utente podemos remeter o assunto para uma organização independente que poderá ajudar-nos a resolver o assunto de forma satisfatória.

Inicialmente, sugerimos que as queixas não resolvidas sejam remetidas para o Serviço de Normas Comerciais local. O seu contacto

Os pormenores são: –

Serviço de Normas Comerciais

9-13 Mercado Central

São Helder

Caixa Postal 459

Se o Serviço Local de Normas Comerciais não conseguir chegar a uma conclusão satisfatória para a queixa, esta deve ser remetida para a Autoridade Reguladora da Concorrência da Ilha do Canal (CICRA). A CICRA fornecerá um serviço gratuito e independente para investigar a sua queixa, desde que esta se enquadre nos seus termos de referência, embora tenha de ter passado primeiro pelo nosso próprio procedimento de queixas e remetido a queixa para o Serviço de Normas Comerciais local antes de qualquer um dos Reguladores se poder envolver.

Para mais informações, consultar os respectivos sítios Web: www.cicra.je

ou pode escrever-lhes para o seguinte endereço

Channel Islands Competition Regulatory Authority (Autoridade Reguladora da Concorrência das Ilhas do Canal)

2nd Floor Suites

Salisbury House

Union Street

St Helier

Jersey

JE2 3RF

Mesmo que o CICRA esteja envolvido, nós ou o utilizador podemos ainda procurar uma solução através dos tribunais do Bailiado de Jersey.

Responsabilidade social das empresas

Na Home Net, estamos empenhados em utilizar os nossos recursos para dar um contributo positivo através do nosso programa de Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Através da RSE, concentramo-nos em causar um impacto positivo no ambiente e na comunidade.

A responsabilidade social das empresas (RSE) não se refere apenas a boas acções na comunidade ou à promoção do bem-estar do pessoal; trata-se sobretudo de demonstrar aos residentes de Jersey o nosso empenho em chegar aos clientes, ao pessoal, aos accionistas e à comunidade local.

À medida que inovamos e expandimos os nossos serviços, queremos mostrar como estamos a implementar princípios sólidos de práticas empresariais responsáveis, tornando estes princípios reais nas operações diárias.

Compromissos ambientais

A Home Net está empenhada em reduzir os impactos ambientais causados pelas actividades diárias da empresa. Trabalharemos para melhorar o impacto ambiental da nossa organização, seguindo estes princípios:

• Cumpriremos os requisitos da legislação ambiental e os códigos de práticas aprovados

• O nosso objetivo é melhorar o desempenho ambiental

• Reduziremos a poluição, as emissões e os resíduos resultantes das nossas actividades

• Reduziremos a utilização de todas as matérias-primas, energia e fornecimentos

• Sensibilizaremos e encorajaremos a participação dos nossos trabalhadores nas questões ambientais

• Entraremos em contacto com a comunidade local

• Participaremos em debates sobre questões ambientais.

Alterações ao nosso Código de Conduta.

Quaisquer alterações a este Código de Conduta podem ser efectuadas à discrição da Home Net. Podem ser obtidas cópias do Home Net Code of Practice escrevendo para o Customer Services Manager, 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD.

Home Net Limited Apêndice 3 Política de utilização leal da banda larga para os consumidores

A Internet de alta velocidade é um serviço partilhado e as actividades de alguns utilizadores podem afetar os serviços disponíveis para outros utilizadores. Num ambiente ideal, todos os utilizadores obteriam uma percentagem igual da largura de banda disponível. Infelizmente, alguns utilizadores consomem uma parte desproporcionadamente maior da largura de banda disponível e, como consequência, os outros utilizadores têm uma experiência reduzida. Especialmente nas horas de pico de utilização da Internet, os débitos de dados podem ser reduzidos devido à contenção na rede de acesso local da Home Net e na Internet pública.

A fim de preservar a qualidade dos nossos serviços de fornecimento de Internet de alta velocidade, exigimos que todos os clientes cumpram esta Política de Utilização Justa (“FUP”). A FUP destina-se a garantir que os utilizadores de aplicações que consomem demasiada largura de banda não utilizem o seu serviço em detrimento de outros clientes da Internet de alta velocidade.

Para implementar a nossa FUP, monitorizamos o desempenho da nossa rede. Ao fazê-lo, podemos reduzir a largura de banda atribuída aos utilizadores de aplicações que descarregam ficheiros invulgarmente grandes durante as horas de ponta, de modo a garantir que esta utilização excessiva não afecta outros clientes da Internet de alta velocidade. Se um cliente de Internet de Alta Velocidade exceder a utilização associada ao pacote de Internet de Alta Velocidade relevante em que esse utilizador se encontra, a Home Net não será responsável perante esse utilizador pela qualidade, integridade ou continuação do serviço de Internet de Alta Velocidade.

Embora o objetivo desta FUP seja evitar qualquer perturbação injusta do serviço resultante de uma utilização extrema do peer-to-peer, de outro software de partilha de ficheiros e do descarregamento de ficheiros muito grandes durante as horas de ponta, não impedimos a utilização de tais aplicações ou descarregamentos. Além disso, se não utiliza software peer-to-peer ou de partilha de ficheiros ou se não descarrega ficheiros excessivamente grandes de forma contínua em horas de ponta, é pouco provável que seja afetado por esta política. No entanto, se utilizar as seguintes aplicações, é mais provável que viole a Política de Utilização Justa: software de partilha de ficheiros peer-to-peer (P2P), P2P TV, serviços de streaming de vídeo ou serviços de atualização de software. Muitas destas aplicações continuam a enviar e a receber dados constantemente em segundo plano. Mesmo que não esteja a descarregar um ficheiro, estas aplicações podem estar a transferir dados.

Além disso, à medida que a Home Net continua a melhorar as suas capacidades de distribuição de Internet de alta velocidade, os utilizadores poderão experimentar diferentes conteúdos possibilitados pelas velocidades de acesso mais elevadas. Poderemos, ocasionalmente, introduzir limites de descarregamento em alguns pacotes de Internet de alta velocidade, de modo a permitir-nos gerir a experiência do cliente de Internet de alta velocidade. Obviamente, comunicaremos esses limites, bem como qualquer opção de atualização disponível ou encargos por utilização excessiva, e forneceremos ao utilizador as ferramentas relevantes para medir a sua utilização. Para compreender as quantidades de dados que normalmente transfere, poderá considerar úteis as informações que se seguem, mas salientamos que se trata apenas de um guia:

Tipo de dados	Tamanho dos dados (megabytes)
Apenas texto de correio eletrónico	0.005
Página web média	0.05
Ficheiro de música MP3 (4 minutos)	5
Trailer do filme (3 minutos)	30
Documento Word	0.05
Jogos online	20 por hora
Áudio em fluxo contínuo (velocidade de 128k)	60 por hora
Streaming de áudio (velocidade de 300k)	140 por hora

Se, na nossa opinião razoável, estabelecermos que o utilizador está a utilizar qualquer um dos nossos serviços de uma forma para a qual não foi concebido, podemos pedir-lhe que modifique o seu padrão de utilização – e, em circunstâncias extremas, podemos limitar a velocidade ou bloquear o seu acesso ao serviço de Internet de alta velocidade

POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RAZOÁVEL DE 3G E 4G

Ocasionalmente, a Home Net pode fornecer serviços ou promoções com utilização “ilimitada” para determinados serviços. Estes serviços ou promoções “ilimitados” podem também estar sujeitos aos seus próprios termos e condições. Salvo indicação em contrário, as políticas normais de utilização justa que se aplicam a estes serviços ou promoções são as seguintes

Tipo de atividade	Mensal Política de Utilização Equitativa
Minutos de chamada	6.000 (200 por dia)
SMS	6.000 (200 por dia)
Dados	15 GB (500 MB por dia)
Minutos de entrada em roaming	200

A política de utilização razoável não limita a utilização do cliente e os clientes continuarão a utilizar os nossos serviços quando atingirem e/ou excederem a política.

No entanto, se, na nossa opinião razoável, estabelecermos que o utilizador está a utilizar qualquer um dos nossos serviços de uma forma para a qual não foi concebido ou em detrimento de outros clientes, podemos pedir-lhe que modifique o seu padrão de utilização – e, em circunstâncias extremas, podemos limitar, restringir ou cobrar o seu acesso a estes serviços. Os planos de dados ilimitados não serão cobrados por dados, no entanto, as velocidades de dados podem ser reduzidas após o limite de utilização razoável de 500 MB por dia ser atingido para reduzir o congestionamento da rede. Ao aplicar esta Política de Utilização Equitativa, podemos garantir que todos os nossos clientes usufruem de um serviço de qualidade superior.

Home Net Limited Anexo 4 Lista de preços

Serviço	Preço mensal £/mês
Fibra Homenet Ilimitada	£26.99*
Fibra ilimitada na rede JT	£32.99*
100GB 4G	£29.99*
Homenet 200	£20.99*

*O preço apresentado não inclui IVA e uma taxa única de instalação de £50,00 (mais IVA)

Serviço Adhoc	Preço
Taxas de deslocação de técnicos (09:00 – 17:00: Segunda a Sexta – exceto feriados)	Primeira hora – £45*	A partir daí, a cada meia hora – £20.00*
Taxas de chamada de engenharia (17:00 – 09:00: Segunda a Sexta e 00:00 – 24:00 Sábado e Domingos – excluindo feriados)	Primeira hora – £90*	A partir daí, a cada meia hora – £50.00*
Custos de deslocação de técnicos (00:00 – 24:00 nos feriados)	Primeira hora – £120*	A partir daí, a cada meia hora – £82,50*
Fatura de papel	£2,00 por mês
CPE não devolvidos ou devolvidos danificados	£100 por CPE
Taxas de religação	£50
Débito não direto	£3
Taxa de reconfiguração	£10
Débito direto devolvido	£10

*O preço apresentado não inclui IVA e uma taxa única de instalação de £50,00 (mais IVA)

Home Net Limited Apêndice 5 Termos e condições da banda larga Termos e condições gerais

Os serviços de banda larga limitada Home Net são ligações à Internet sempre activas. A banda larga está disponível numa gama de velocidades e é fornecida de diferentes formas, permitindo-lhe ligar computadores e vários outros dispositivos compatíveis à Internet.

SECÇÃO 1 – Termos e condições específicos do serviço

Estes Termos e Condições Específicos do Serviço da Home Net devem ser lidos em conjunto com os Termos e Condições Gerais da Home Net. Em caso de conflito, as presentes Condições Específicas de Serviço prevalecem sobre as Condições Gerais.

1. Definição e interpretação

Os Termos e Condições Gerais da Home Net incluem definições que se aplicam a estes Termos e Condições Específicos do Serviço. Estas definições são complementares:

“Data de faturação” significa a data em que produzimos a sua fatura mensal, que ocorre normalmente durante a primeira semana de cada mês civil.

“Banda larga” significa um serviço específico fornecido por Nós que permite um acesso rápido à Internet, sempre ativo. “Conteúdo” significa qualquer informação, gráficos, áudio, vídeo, texto ou outros ficheiros informáticos incluídos num Website ou e-mail armazenado ou que passe pela Nossa Rede de Telecomunicações.

“Nome de domínio” significa o endereço ou parte do URL de um determinado sítio Web. É o nome de texto correspondente ao endereço numérico de um computador na Internet. Por exemplo, https://www.homenet.je

“FTP” significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Ficheiros), que é o método padrão de transferência de ficheiros de computador através da Internet, especialmente quando se constrói um Website.

“Helpdesk” significa o centro de apoio disponibilizado aos nossos clientes para o qual são direccionadas as questões técnicas relacionadas com o nosso software e equipamento suportado. Os clientes podem ser cobrados por mensagens de correio eletrónico ou chamadas telefónicas para o Helpdesk. As informações relevantes estão disponíveis no nosso sítio Web.

Por “Internet” entende-se a rede mundial que liga milhões de computadores, utilizando ligações telefónicas e por cabo. Isto proporciona comunicações mundiais a casas, escolas, empresas e governos. A World Wide Web (“www”) funciona na Internet.

“LAN” significa uma rede de área local que liga computadores e que abrange uma área relativamente pequena.

“Operador licenciado” – pessoa a quem foi concedida uma licença individual ou que está autorizada por uma licença de classe a estabelecer, explorar ou manter uma rede de telecomunicações de uma classe ou descrição especificada na licença, ou a prestar um serviço de telecomunicações dessa classe ou descrição, ou ambos, nos termos da Lei das Telecomunicações (Jersey) de 2002.

“Serviço” significa qualquer Serviço de Banda Larga fornecido ao Utilizador por nós ao abrigo dos presentes termos e condições.

“URL” significa a entrada de texto completo necessária para aceder a um determinado sítio Web na Internet. Por exemplo, https://www.homenet.je

“Website” significa um local na World Wide Web composto por gráficos, texto, áudio, vídeo e outros ficheiros informáticos que fornecem materiais dinâmicos ou estáticos que aparecem como informação digital em qualquer forma de computador “Acesso à Internet sem fios” significa uma ligação sem fios entre o router localizado nas suas instalações e o seu equipamento sem fios.

“Acesso à Internet sem fios” significa uma ligação sem fios entre o router localizado nas instalações do Cliente e o equipamento sem fios do Cliente.

2. Utilização do serviço

2.1 O utilizador não deverá utilizar o Serviço nem permitir que qualquer outra pessoa o utilize:

2.1.1 de forma fraudulenta ou no âmbito de uma infração penal; ou

2.1.2 enviar ou fornecer publicidade não solicitada ou material promocional ou receber conscientemente respostas a qualquer publicidade não solicitada ou material promocional enviado ou fornecido pelo Utilizador ou por qualquer outra parte; ou

2.1.3 de forma ilegal, em violação de qualquer legislação ou licença aplicável ou em violação da nossa Política de Utilização Aceitável, conforme possa ser alterada por nós periodicamente e que o Utilizador é vivamente aconselhado a ler.

2.2 O Serviço é acedido através de uma linha telefónica. Este Contrato não inclui o fornecimento da linha telefónica necessária para a ligação ao Serviço. O utilizador é responsável por fazer um pedido separado para a linha de comutação e por cumprir as condições que lhe são aplicáveis, ou é o único responsável por garantir que a pessoa que aluga a linha de comutação lhe deu autorização para ter um serviço de banda larga fornecido através dessa linha de comutação. Para utilizar o serviço de banda larga e o acesso à Internet sem fios, é necessário ter uma linha telefónica ou a autorização da pessoa que aluga a linha telefónica.

2.3 O utilizador é responsável por fornecer um computador adequado, uma interface apropriada e quaisquer outros itens de hardware ou equipamento de comunicações necessários para lhe permitir aceder ao Serviço.

2.4 O utilizador compromete-se a utilizar o Serviço de acordo com estes Termos e Condições, com os Termos e Condições Gerais da Home Net, com a Lista de Preços, com o Formulário de Encomenda, com o formulário de Débito Direto e com a Política de Utilização Aceitável, bem como com quaisquer outras leis ou regulamentos aplicáveis.

2.5 O Serviço não pode ser acedido ou utilizado mais do que uma vez em qualquer altura. O Serviço destina-se a ser utilizado apenas na linha de comutação para a qual foi encomendado. Não deve ser utilizado para aceder à rede de banda larga a partir de qualquer outro número de serviço.

2.6 O utilizador é responsável pelo carregamento, criação, manutenção e conceção do seu Conteúdo, independentemente do seu formato.

2.7 O utilizador deve garantir que os seus Conteúdos e quaisquer Conteúdos de terceiros não incluem qualquer informação ou material cuja parte ou utilização constitua uma infração penal ou seja de alguma forma ilegal. Em particular, o Utilizador deve assegurar-se de que foram obtidas todas as licenças e autorizações necessárias (incluindo as dos titulares de direitos de autor ou de direitos de execução ou de quaisquer outros direitos de propriedade intelectual).

2.8 O utilizador deve garantir que cumpre toda a legislação relativa ao consumidor e outra legislação, instruções ou directrizes emitidas pelas autoridades reguladoras, licenças relevantes e quaisquer outros códigos de prática relacionados com o fornecimento do seu Conteúdo e que se apliquem ao utilizador e/ou sobre os quais o utilizador possa ser informado.

2.9 Se alguém que não seja o Utilizador utilizar o Serviço com ou sem o conhecimento ou aprovação do Utilizador, em violação de qualquer um dos parágrafos 2.1 – 2.8 inclusive, poderemos considerar essa violação como uma infração do Utilizador ao presente Contrato para efeitos do parágrafo 14 (Incumprimento) dos Termos e Condições Gerais da Home Net, que se aplicará em conformidade.

2.10 O utilizador deve informar-nos imediatamente se qualquer terceiro fizer ou ameaçar fazer qualquer reclamação ou emitir procedimentos legais contra o utilizador relacionados com a sua utilização do Serviço e, a nosso pedido, o utilizador interromperá imediatamente o ato ou actos reclamados. Se o solicitarmos, deve confirmar por escrito os pormenores da(s) reclamação(ões).

2.11 O Utilizador deve garantir que os seus dados de contacto, por exemplo, o endereço de correio eletrónico, estão incluídos de forma clara e legível no seu sítio Web, para a receção de quaisquer pedidos de informação ou reclamações relativas ao seu Conteúdo ou a qualquer outro material que apareça no seu sítio Web. Reservamo-nos o direito de divulgar a qualquer pessoa com um pedido de informação ou reclamação os dados de contacto do Utilizador se essa pessoa não conseguir localizar esses dados no sítio Web do Utilizador.

3. Restrições de utilização

3.1 O utilizador não pode revender ou tentar revender o Serviço a terceiros sem o nosso consentimento prévio por escrito.

3.2 Se, após a administração rotineira do sistema do Serviço (incluindo, sem limitação, a monitorização do servidor, da rede e da segurança, e a monitorização de inícios de sessão não assistidos), detectarmos que a utilização do Serviço pelo Utilizador:

• prejudicar a integridade do sistema e/ou da Rede de Telecomunicações utilizada para fornecer o Serviço; ou
• causar um desempenho prejudicial do Serviço ao Cliente ou a qualquer outro cliente; reservamo-nos o direito, mediante aviso prévio, sempre que possível, de suspender o acesso do Cliente ao Serviço (sem prejuízo do nosso direito de rescindir o presente Contrato nos termos do parágrafo 9 ou de outra forma) até recebermos garantias do Cliente de que não utilizará o Serviço dessa forma.

3.3 Sempre que fornecermos ao Utilizador serviços de correio eletrónico, alojamento web ou outros serviços que impliquem o fornecimento de espaço de armazenamento nos nossos sistemas, reservamo-nos o direito de impor limites (que podem variar periodicamente) ao espaço de armazenamento que fornecemos ao Utilizador. Esses limites podem estar relacionados com a quantidade física de espaço Web ou com o número de caixas de correio disponibilizadas ao Utilizador, com as mensagens de correio eletrónico que podem ser armazenadas e/ou com o tamanho dos anexos que o Utilizador pode enviar.

3.4 Reservamo-nos o direito de rejeitar material e/ou eliminar material que exceda os limites relevantes em vigor em qualquer altura.

3.5 O acesso FTP ao nosso espaço Web é restrito apenas aos utilizadores do Serviço Home Net.

3.6 O utilizador reconhece que Nós podemos variar o Conteúdo do site em www.HomeNet.je de tempos a tempos sem aviso prévio.

3.7 O conteúdo só pode ser utilizado para os seus próprios fins. Não garantimos a exatidão ou integridade do Conteúdo e a sua utilização (para qualquer fim) é feita por sua conta e risco.

3.8 Poderão ser apresentados termos e condições adicionais online ou noutros locais relacionados com determinado Conteúdo (ou qualquer aplicação fornecida ao Utilizador como parte do Serviço). Se o Utilizador optar por aceder a esse Conteúdo e/ou aplicação, terá de cumprir os termos e condições que lhes são aplicáveis.

4. Equipamento de telecomunicações

O utilizador é responsável por qualquer equipamento de telecomunicações que a Wizz Air forneça nas suas instalações e pela sua utilização segura e correcta. O Utilizador não deve interferir com o mesmo nem permitir que outra pessoa o faça, exceto se autorizado por nós. Se qualquer parte do nosso equipamento de telecomunicações for perdida, destruída ou danificada, para além do desgaste normal, será cobrada a sua reparação ou substituição.

5. Cargas

5.1 O Serviço será cobrado ao utilizador de acordo com as taxas e encargos aplicáveis publicados em

5.1.1 publicado em www.Homenet.je; ou

5.1.2 conforme indicado no Formulário de Encomenda do utilizador; ou

5.1.3 disponíveis nos nossos escritórios a pedido do Utilizador

5.2 Todos os encargos e taxas para o Serviço, publicados em www.HomeNet.je ou em qualquer outro lugar, excluem o GST e outros impostos locais, salvo indicação em contrário.

5.3 O utilizador compromete-se a ser responsável por quaisquer encargos de qualquer natureza que lhe sejam cobrados por terceiros em resultado de qualquer utilização autorizada ou não autorizada do seu código de início de sessão e/ou da sua palavra-passe.

5.4 O utilizador compromete-se a ser responsável por quaisquer encargos de qualquer natureza que possam ser incorridos por nós como resultado de qualquer utilização autorizada ou não autorizada do seu código de início de sessão e/ou palavra-passe.

5.5 O utilizador compromete-se a ser responsável por quaisquer encargos directos ou indirectos de qualquer natureza incorridos em resultado de qualquer utilização autorizada ou não autorizada do Serviço de Assistência relativamente à sua conta, seja qual for o motivo.

5.6 O utilizador compromete-se a ser responsável por quaisquer encargos de qualquer tipo incorridos como resultado da utilização de um Serviço Home Net, tal como definido na Lista de Preços. O Serviço Home Net tem de ser utilizado de acordo com a Política de Utilização Aceitável.

6. Pagamento

6.1 O Cliente pagará à ESAB, a pedido, todos os encargos aplicáveis ao Serviço relevante, de acordo com as taxas especificadas na Lista de Preços da ESAB e/ou na Encomenda do Cliente.

6.2 O aluguer do Serviço terá início na Data de Entrega do Serviço, a menos que o Cliente seja notificado de uma data posterior para o início do Serviço, altura em que o aluguer será pago a partir de.

6.3 Normalmente, o aluguer é pago antecipadamente, mas a ESAB pode cobrar ao Cliente em atraso. Exceto no caso do Serviço temporário, o utilizador deve pagar o aluguer de acordo com o nosso ciclo de faturação. O aluguer será repartido numa base diária para períodos de faturação incompletos.

6.4 O pagamento é efectuado por débito direto. Se a instrução de Débito Direto para pagar o Serviço não for completada ou for cancelada pelo cliente ou pelo seu banco, poderá ser aplicada uma taxa adicional por cada mês em que a Wizz Air não possa reclamar o pagamento da fatura por Débito Direto.

7. Cancelamento

Antes de o Serviço ser prestado, o presente Contrato pode ser cancelado por Nós se a linha telefónica associada a este Serviço for cancelada.

8. Suspensão

Poderemos suspender o Serviço imediatamente e sem aviso prévio se a linha telefónica associada a este Serviço for suspensa.

9. Rescisão

Podemos terminar este Serviço imediatamente e sem aviso prévio se a linha telefónica associada a este Serviço for terminada.

10. Alojamento, energia e relâmpagos

10.1 Para podermos prestar o Serviço, poderemos ter de colocar equipamento nas instalações do Cliente. O utilizador deve providenciar um local e ambiente adequados para o nosso equipamento. O Cliente deverá preparar as instalações do Cliente antes da prestação do Serviço, de acordo com as instruções que a ESAB lhe possa dar. A ESAB tomará as devidas precauções ao efetuar trabalhos nas instalações do cliente, mas o cliente será responsável por qualquer nova decoração necessária e por repor os objectos após a conclusão dos trabalhos.

10.2 O Cliente deverá fornecer, a expensas suas, uma rede eléctrica adequada e pontos de ligação, onde necessitamos deles, se forem necessários para o nosso equipamento.

10.3 Se o Cliente necessitar, deverá fornecer, a expensas suas, equipamento adequado de proteção contra raios para utilização com qualquer Equipamento nas Instalações do Cliente associado ao Serviço.

11. Equipamento nas instalações do cliente

11.1 O Cliente só deve ligar o Equipamento das Instalações do Cliente ao nosso Serviço no Ponto de Terminação de Rede designado.

11.2 O equipamento das instalações do cliente só pode ser utilizado com o nosso serviço de acordo com as instruções da Lei das Telecomunicações (Jersey) de 2002 e de forma a cumprir todas as normas e instruções relevantes aplicáveis ao cliente. Se o equipamento das instalações do cliente não estiver em conformidade com o acima exposto, o cliente deverá desligá-lo imediatamente ou permitir que a ESAB o faça, a expensas do cliente.

12. Segurança

12.1 O utilizador é responsável pela segurança e pela utilização adequada de todas as ID de utilizador e palavras-passe utilizadas no âmbito do Serviço (incluindo a alteração regular das palavras-passe) e deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que estas são mantidas confidenciais, seguras, utilizadas corretamente e não divulgadas a pessoas não autorizadas.

12.2 O utilizador deve informar-nos imediatamente se houver qualquer razão para acreditar que uma ID de utilizador ou palavra-passe foi ou poderá ser conhecida por alguém não autorizado a utilizá-la ou está a ser ou poderá ser utilizada de forma não autorizada.

12.3 Reservamo-nos o direito de suspender o acesso do ID de utilizador e da palavra-passe ao Serviço se, em qualquer altura, considerarmos que existe ou é provável que exista uma violação da segurança ou uma utilização indevida do Serviço.

12.4 Reservamo-nos o direito (segundo o nosso critério exclusivo) de exigir que o Utilizador altere uma ou todas as palavras-passe utilizadas no âmbito do Serviço

12.5 Se o Utilizador se esquecer de uma palavra-passe, ao contactar o Serviço de Assistência por telefone e ao satisfazer as verificações de segurança que possamos efetuar, ser-lhe-á atribuída uma nova palavra-passe que lhe permitirá utilizar o Serviço.

12.6 O Utilizador confirma e garante que todas as informações fornecidas pelo Utilizador quando se regista on-line para o Serviço são verdadeiras, completas e precisas em todos os aspectos.

12.7 Se o Cliente utilizar um router sem fios com o Serviço, é responsável por garantir que o serviço sem fios é seguro. O utilizador deve seguir as instruções de segurança fornecidas com o seu router sem fios ou contactar-nos para obter aconselhamento.

13. Informações e autorizações

13.1 O utilizador confirma que, relativamente ao Serviço

13.1.1 Nós podemos instalar e manter o Serviço e o Equipamento de Telecomunicações nas Instalações e ter acesso razoável a eles; e

13.1.2 O Cliente obteve todas as autorizações, licenças e consentimentos de terceiros que sejam necessários ou desejáveis para o fornecimento do Serviço até à sua remoção.

14. Acesso às instalações

O Cliente deverá permitir a entrada do Fornecedor de Serviços ou dos seus representantes nas suas instalações para efeitos de instalação, manutenção ou remoção do Serviço, desde que o Fornecedor de Serviços mostre ao Cliente o seu cartão de identificação. Cumpriremos os requisitos razoáveis do Contratante relativamente à segurança das pessoas nas instalações do Contratante

15. Internet

O Serviço permite o acesso à Internet. A Internet está separada do Serviço e a utilização da Internet é feita exclusivamente por conta e risco do Utilizador e está sujeita a todas as leis aplicáveis. Não nos responsabilizamos pelo desempenho ou velocidade da Internet, informações, software, serviços ou outros materiais obtidos pelo Utilizador através da Internet.

16. Acesso à LAN

16.1 Se o Utilizador aceder ao Serviço através de uma LAN e não combinar connosco o fornecimento e manutenção de um router de Protocolo Internet (IP), o Utilizador será responsável por:

(a) fornecer e manter uma LAN adequada e um router IP capaz de interagir satisfatoriamente com o Serviço;

(b) configuração do router IP;

(c) a nomeação de uma pessoa para administrar o sistema do Utilizador em seu nome; o Utilizador reconhece que a ESAB não é responsável pela prestação de qualquer apoio, técnico ou outro, à LAN do Utilizador. 16.2 Quando forem atribuídos endereços IP ao Cliente, estes destinam-se a ser utilizados apenas em ligação com este Serviço e todos os direitos relativos a esses endereços IP pertencem-nos. Não pode vendê-los nem aceitar transferi-los para outra pessoa e não deve tentar fazê-lo. Se o presente Contrato for rescindido por qualquer motivo, os endereços IP reverterão a favor da Microsoft.

17. Linguagens de scripting

17.1 Reservamo-nos o direito (imediatamente e sem aviso prévio) de remover quaisquer scripts escritos em qualquer língua de qualquer um dos nossos servidores (ou desativar tais scripts) se considerarmos que esses scripts estão a causar dificuldades técnicas na nossa rede ou a outros clientes.

17.2 Podemos alterar o número e o tipo de scripts suportados em qualquer altura e de tempos a tempos. O Utilizador será notificado dessas alterações pelo menos 14 dias antes da sua entrada em vigor, mas reservamo-nos o direito de notificar o Utilizador de alterações imediatamente efectivas em circunstâncias em que, se não o fizermos, os scripts poderão ser removidos ou desactivados, tal como acima referido.

18. Responsabilidade civil

18.1 Excluímos qualquer responsabilidade de qualquer tipo pelo seu Conteúdo ou pelo Conteúdo de terceiros. No entanto, reservamo-nos o direito de remover qualquer Conteúdo do Utilizador ou de terceiros após notificação ao Utilizador, se acreditarmos razoavelmente que pode haver uma violação deste Acordo, de qualquer lei ou regulamento aplicável ou de quaisquer direitos de terceiros.

18.2 O Serviço de Assistência é fornecido como um serviço de apoio técnico e Nós não garantimos que o aconselhamento fornecido pelo Serviço de Assistência resolverá necessariamente a sua questão. Nem o Helpdesk nem a Home Net são responsáveis, seja por contrato, delito (incluindo responsabilidade por negligência) ou de outra forma, por quaisquer falhas de quaisquer redes, equipamentos, software ou aplicações que possam ser afectadas como resultado da implementação das recomendações aconselhadas pelo Helpdesk.

18.3 A Wizz Air fornecerá o Serviço a velocidades até à taxa publicada que o Utilizador subscreveu. Não podemos garantir a velocidade específica que receberá, uma vez que esta depende das características técnicas e físicas da sua linha de comutação até ao ponto terminal da rede, do estado da cablagem interna e da distância a que as suas instalações se encontram da central telefónica ou do armário de rua.

18.4 O Cliente indemnizará a Home Net contra todas as reclamações, responsabilidades, custos, perdas e despesas que possam ser feitas ou afirmadas pela pessoa que aluga a linha de comutação como resultado do fornecimento do Serviço de Banda Larga através dessa linha de comutação.

18.5 Não nos responsabilizamos por quaisquer perturbações, perdas ou danos nos dados, PC ou Macintosh do Utilizador que possam ocorrer durante a utilização: (i) os CDs de instalação e suporte que a Wizz Air fornece ao Cliente, (ii) o Serviço, ou (iii) programas ou dados contidos nos CD.

19. Router e reparação de avarias

19.1 Poderemos fornecer ao Utilizador o router necessário para aceder ao Serviço. O router passa a ser propriedade do Utilizador quando este aceita o Serviço. O risco é transferido para o utilizador no momento da entrega. No entanto, a Apple será responsável por quaisquer reparações no router durante o período de garantia e reserva-se o direito de o substituir por um novo router, a nosso critério exclusivo:

19.1.1 A nossa garantia padrão exclui danos causados por relâmpagos ou quaisquer outros eventos de força maior; desgaste normal; utilização imprópria e negligente; interferência de terceiros (incluindo pirataria informática ou qualquer forma de fraude de portagens, marcação desonesta ou outras formas de fraude que façam com que o equipamento nas instalações do cliente (incluindo o router) efectue chamadas ou incorra em encargos de que o cliente não tem conhecimento); utilização com produtos não especificados para funcionar com o equipamento nas instalações do cliente (incluindo o router) e instalação de equipamento adicional nas instalações do cliente se este não estiver em conformidade com as especificações técnicas relevantes.

19.1.2 A ESAB não dá qualquer garantia de que o fornecimento do Equipamento nas Instalações do Cliente (incluindo o router) fornecido como parte do Serviço seja adequado para qualquer fim específico ou que faça interface com qualquer outro Equipamento nas Instalações do Cliente ou que suporte qualquer Software específico. 19.1.3 O router que a Wizz Air fornece ao Cliente é compatível com o Serviço. Se o Cliente substituir o router fornecido pela FleetData por outro equipamento diferente, este poderá não ser adequado para utilização com o Serviço e poderá resultar numa redução da qualidade do serviço.

20. Termos e condições gerais

O utilizador deve consultar os Termos e Condições Gerais da Home Net para conhecer as cláusulas adicionais de cada uma das rubricas acima referidas e, em particular, as seguintes:

– Prestação de serviços – Prestação de serviços especiais – Reparação de avarias – Deslocalização e reconfiguração – Duração do serviço – Serviço temporário – Interligação – Depósitos e pagamentos antecipados – Incumprimento – Monitorização e gravação de chamadas – Informações e autorizações – Confidencialidade

– Reclamações e arbitragem – Atribuição – Direitos de autor – Duração e acordo integral – Indemnização – Direito – Questões fora do controlo razoável – Aviso – Utilização de informações – Divisibilidade – Variação – Renúncia

SECÇÃO 2 – Acordo de nível de serviço

1. Prestação de serviços

A ESAB fornecerá o Serviço para cumprir a Data de Entrega do Serviço acordada com o Cliente, nos termos do presente Contrato. Se a ESAB não cumprir a data de entrega do serviço, o Cliente poderá pedir uma indemnização ao abrigo do Código de Conduta do Consumidor.

A ESAB não será responsável por falhas na entrega se o Cliente solicitar uma data posterior ou se tal for causado por motivos alheios ao controlo da ESAB, incluindo a receção tardia de uma nota de encomenda assinada ou de um formulário de débito direto.

O prazo previsto para o aprovisionamento do Serviço em condições normais de funcionamento é de 15 dias úteis. A ESAB fornecerá o Serviço utilizando os seus métodos de engenharia padrão e de acordo com as especificações técnicas actuais, que poderão variar periodicamente.

Os pedidos que nos forem dirigidos relativamente à prestação do Serviço devem ser enviados por escrito para: Home Net Limited, 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD Email: contact@HomeNet.je

1. Reparação de avarias

A ESAB fornecerá ao Cliente um serviço funcional, embora não possa garantir que este esteja sempre isento de falhas. Tomaremos uma ou mais das seguintes medidas em resposta a uma Falha comunicada:

• Prestar aconselhamento e assistência por telefone;
• Efetuar testes e diagnósticos ao Serviço;
• Visitar as instalações do Cliente. A ESAB só poderá organizar uma visita às instalações do fornecedor estabelecido após aceitação pelo Cliente de eventuais encargos de visita às instalações. Estes encargos são cobrados de acordo com o critério do fornecedor histórico.

SERVIÇO DE REPARAÇÃO STANDARD
Comunicação e assistência em caso de avaria	24 horas por dia através do correio de voz do nosso Centro de Contacto, após o horário normal de expediente, através do número 01534 505400 ou do correio eletrónico mail@homenet.je
Cobertura de avarias	Horário normal de trabalho 09.00 às 17.00 horas, de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Tempo de reparação da avaria	Este valor varia consoante a natureza da avaria.

Se a ESAB não conseguir reparar o Serviço num período de tempo razoável, o Cliente poderá pedir uma indemnização ao abrigo do Código de Conduta do Consumidor.

Se a ESAB responder a uma Avaria comunicada e verificar que não existe nenhuma, será cobrada uma taxa à hora aplicável. Se a Wizz Air concordar em assistir a uma Avaria de Serviço comunicada fora do horário normal de trabalho, será cobrada ao Cliente a taxa horária aplicável.