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Home Net Limited Conditions générales d’utilisation |
Home Net Limited est une société enregistrée à Jersey sous le numéro 67490 dont le siège social est situé à l’adresse suivante :
27 rue Beresford
St Helier
Jersey
JE2 4TD
En plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques s’appliqueront également au service ou au produit que vous nous commandez, ainsi que toutes les conditions et détails supplémentaires contenus dans votre commande de nos services.
1.1 Dans le présent accord :
« Politique d’utilisation acceptable »: un document distinct indiquant les règles et l’étiquette régissant notre politiqued’utilisation acceptable.
Il figure à l’annexe 1.
« Contrat »: le contrat entre vous et nous, comprenant les présentes conditions générales, les conditions générales spécifiques au service Home Net Limited, notre bon de commande, notre liste de prix, l’accord sur les niveaux de service, la politique d’utilisation équitable et la politique d’utilisation acceptable.
Trafic artificiellement gonflé – Un flux ou un volume de trafic via un service, que nous estimons :
On entend par « procédure de faillite/insolvabilité » l’ouverture ou l’engagement de l’une des procédures, événements ou actions suivants :
« Code de bonnes pratiques pour les consommateurs » : notre Code de bonnes pratiques pour les consommateurs publié, qui figure à l’annexe 2.
« Client consommateur » : tout client qui utilise ou demande un service à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale ou professionnelle.
« Coordonnées »: le nom et le numéro de téléphone d’une personne qui est votre point de contact.
(CPE) : équipement des locaux de l’abonné ou appareil de télécommunication (y compris les câbles d’extension et les prises) situé dans vos locaux et connecté à un réseau de télécommunication à un point de terminaison du réseau.
« Politique d’utilisation équitable »: notre politique qui s’applique à certains de nos services qui fournissent un accès à l’internet. Notre politique d’utilisation équitable figure à l’annexe 3. Notre politique d’utilisation équitable peut être modifiée de temps à autre, mais ces modifications seront effectuées conformément au paragraphe 35, qui traite de la modification des conditions.
« Défaillance »: toute défaillance du service entraînant une perte totale et continue de la capacité à transmettre des messages, à l’exclusion de la perte de cette capacité résultant de notre suspension du service en vertu des dispositions du présent accord.
On entend par « conditionsgénérales » les présentes conditions générales publiées par Home Net Limited.
« Groupe »: la société concernée, toute société holding de cette société et toute filiale de cette société ou de sa société holding.
« Interconnexion »: la liaison physique et logique de réseaux de télécommunications utilisés par la même organisation ou par une organisation différente afin de permettre aux utilisateurs d’une organisation de communiquer avec les utilisateurs de la même organisation ou d’une autre organisation ou d’accéder à des services fournis par une autre organisation ; les services peuvent être fournis par les parties concernées ou par d’autres parties qui ont accès au réseau.
« JCRA » signifie Jersey Competition and Regulatory Authority (Autorité de concurrence et de régulation de Jersey).
« Point de terminaison du réseau » : tout point de connexion physique faisant partie d’un réseau de télécommunication auquel un autre réseau de télécommunication ou un CPE peut être connecté.
On entend par « heures de travail normales » le travail effectué entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés à Jersey).
« Formulaire de commande »: notre formulaire de commande ou tout contrat Home Net, signé par vous, détaillant le service et d’autres informations pertinentes, y compris, le cas échéant, les frais à payer par vous, faisant partie de cet accord.
« Autre opérateur titulaire d’une licence »: une personne autre que Home Net Limited à laquelle une licence individuelle a été accordée ou qui est autorisée par une licence de classe à établir, exploiter ou maintenir un réseau de télécommunications d’une classe ou d’une description spécifiée dans la licence, ou à fournir un service de télécommunications d’une telle classe ou description, ou les deux, conformément à la loi sur les télécommunications (Jersey) de 2002 ou à la loi de toute autre juridiction en vertu de laquelle une licence de télécommunication a été accordée.
« Locaux » : les locaux dans lesquels le service est ou doit être fourni en vertu du présent accord.
« Liste de prix »: notre liste publiée de prix, de tarifs, de frais et d’honoraires pour tous les services, telle qu’elle figure à l’annexe 4.
« Service » désigne un service de télécommunications ou toute installation fournie par Nous pour Vous en relation avec le service, tel que spécifié dans Notre Bon de Commande et l’accord de niveau de service qui fait partie de cet accord.
« Date de livraison du service » : la date à laquelle nous rendons le service prêt à être utilisé.
« Numéro de service »: les formats des codes et des numéros d’abonnés pour l’acheminement des services de télécommunications vers un point de terminaison du réseau, un équipement de télécommunications ou un équipement local de l’abonné à Jersey, ces formats étant attribués par l’Ofcom en vertu de la loi sur les communications de 2003.
« Accord de niveau de service »: tout accord de niveau de service qui peut faire partie des conditions générales spécifiques applicables aux services et qui, en tant que tel, fait partie du présent accord.
« Conditions générales spécifiques au service »: toutes les conditions générales supplémentaires de Home Net relatives à un service spécifique de Home Net.
« Home Net » signifie Home Net Limited.
On entend par « appareil de télécommunication » un appareil conçu, construit ou adapté pour émettre, transmettre, commuter, acheminer ou recevoir des messages au moyen d’un réseau de télécommunication, y compris les appareils suivants
(a) les fils utilisés pour les services de télécommunications, ainsi que les enveloppes, revêtements, tubes ou tuyaux qui les enveloppent et les appareils de télécommunications qui y sont raccordés à des fins de télécommunications ; et
(b) tout appareil utilisé pour transmettre des messages ou d’autres communications au moyen de signaux électriques.
« Réseau de télécommunications »: un réseau comprenant des équipements de télécommunications pour l’émission, la transmission, la commutation, l’acheminement ou la réception de messages par l’intermédiaire d’énergie électrique, magnétique, électromagnétique, électrochimique, électromécanique ou électro-optique, ou par des moyens optiques et électroniques.
Le terme « vous » ou « votre » désigne le client qui conclut le présent accord.
« Nous« , « Notre » ou « Nos » signifie Home Net Limited.
les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.
1.2 À l’exception du paragraphe 29 des conditions générales (voir ci-dessous), l’ordre de priorité pour résoudre toute incohérence entre différentes parties de l’accord est le suivant (i) le formulaire de commande ; (ii) Accord de niveau de service (iii) Conditions générales spécifiques aux services (iv) Politique d’utilisation acceptable et politique d’utilisation équitable (v) les conditions générales ;
1.3 Les titres n’affectent pas l’interprétation du présent accord.
1.4 Les mots au singulier comprennent le pluriel et vice versa.
1.5 Une référence à une loi ou à une disposition légale est une référence à celle-ci telle qu’elle est en vigueur à l’heure actuelle, compte tenu de toute modification, extension ou réadoption, et inclut toute législation subordonnée en vigueur à l’heure actuelle, établie en vertu de celle-ci.
1.6 Lorsque les mots « inclure », « y compris » ou « en particulier » sont utilisés dans le présent accord, ils sont réputés être suivis des mots « sans limitation ». Lorsque le contexte le permet, les termes « autre » et « autrement » sont donnés à titre d’exemple et ne limitent pas le sens des mots qui les précèdent.
2.1 Nous fournirons le Service pour respecter la date de livraison spécifiée dans notre Accord de niveau de service ou une autre date que nous aurons convenue avec vous dans un Bon de commande.
2.2 Nous vous fournirons le service, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours exempt de défauts.
2.3 Si vous nous demandez de fournir une partie du service en dehors des heures normales de travail, nous vous facturerons notre taux horaire applicable, tel que défini à l’annexe 4.
2.4 Pour des raisons opérationnelles, nous pouvons modifier la spécification technique du service que nous utilisons pour vous fournir le service, à condition que toute modification de la spécification technique n’affecte pas matériellement la performance du service.
3.1 Nous pouvons de temps à autre vous donner des instructions concernant l’utilisation du service que nous estimons être dans l’intérêt de la santé, de la sécurité ou de la qualité du service pour vous ou d’autres clients.
3.2 Vous ou toute autre personne ne pouvez utiliser le Service que conformément à la loi sur les télécommunications (Jersey), 2002 (« loi sur les télécommunications ») et à toutes les instructions que nous pouvons vous notifier.
3.3 Vous ne devez pas utiliser le service ni permettre à une autre personne de l’utiliser :
3.3.1 pour toute communication grossièrement offensante ou de caractère indécent, obscène ou menaçant ;
3.3.2 dans le but de causer des ennuis, des désagréments ou une anxiété inutile à autrui en envoyant des messages que l’on sait être faux ou de nature persistante ; ou
3.3.3 en violation des instructions que nous vous avons données en vertu du paragraphe 3.1 ;
3.3.4 d’une manière qui viole la politique d’utilisation acceptable de Home Nets (qui peut être modifiée de temps à autre)
3.3.5 en violation de toute autre politique visée par le présent accord ; ou
3.3.6 d’une manière qui constitue ou pourrait constituer une infraction à toute loi ou réglementation applicable.
3.4 En plus des droits accordés en vertu de la clause 14, nous pouvons vous avertir immédiatement et suspendre le service :
3.4.1 s’il est utilisé d’une manière qui porte matériellement atteinte à l’intégrité, à la sécurité ou à l’interopérabilité du réseau de télécommunications ;
3.4.2 s’il est utilisé avec un équipement dont la connexion au réseau de télécommunications n’est pas approuvée ; ou
3.4.3 sous la direction d’une autorité compétente,
3.4.4 s’il est utilisé d’une manière ou en relation avec la commission d’infractions ou d’allégations d’infractions à toute loi ou réglementation pertinente ;
3.4.5 sur instruction d’un organisme gouvernemental, d’un organisme chargé de l’application de la loi, d’un régulateur, de services d’urgence, d’un tribunal ou d’une autre autorité compétente ;
3.4.6 s’il est utilisé en violation de la clause 3.3, que ce soit par vous ou par toute autre partie, à votre insu ou non.
3.5 Nous pouvons modifier les spécifications techniques du service de temps à autre et, occasionnellement, nous pouvons être amenés à modifier le numéro du service.
3.6 Notre politique d’utilisation équitable s’applique à certains services que vous pouvez obtenir auprès de nous. Si vous utilisez le service d’une manière qui viole notre politique d’utilisation équitable, nous pouvons restreindre votre utilisation du service par tout moyen autorisé par cette politique. Cette action peut inclure, sans s’y limiter, la restriction de la capacité mise à votre disposition pour l’utilisation du service.
3.7 Il vous incombe de veiller à ce que toute personne utilisant votre service respecte les conditions du présent accord. Tout manquement de la part de ces personnes sera considéré comme un manquement de votre part au présent accord.
4.1 En achetant nos services de téléphonie (VoIP), vous confirmez que vous comprenez que nos services :
peut parfois être indisponible en raison d’éléments sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, par exemple les conditions météorologiques, les pannes d’électricité ou les défaillances de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou de votre connexion à large bande, et vous comprenez que dans de telles circonstances, tous les services (y compris les services d’appel d’urgence public 999/112) seront également indisponibles ;
4.2 Si vous signalez un défaut dans le service, nous répondrons comme indiqué dans notre accord de niveau de service, pour corriger le défaut en entreprenant une ou plusieurs des actions suivantes :
4.2.1 Nous vous fournirons des conseils par téléphone, y compris les tests et les contrôles que vous devez effectuer ;
4.2.2 Le cas échéant, nous effectuerons des tests de diagnostic dans nos locaux, ou
4.2.3 Se rendre à un point de notre réseau ou visiter vos locaux si nos actions précédentes n’ont pas permis d’éliminer le défaut et si nous estimons qu’une telle visite est nécessaire.
4.3 Si nous entreprenons des travaux pour corriger un défaut signalé dans le service et que nous constatons qu’il n’y en a pas, nous pouvons vous facturer les travaux au taux horaire applicable tel qu’indiqué dans notre liste de prix.
4.4 Si, à votre demande spécifique, nous acceptons d’intervenir sur une panne signalée dans un service en dehors de nos heures de travail normales, vous serez facturé au taux horaire applicable indiqué dans notre liste de prix ou tel que détaillé dans notre accord de niveau de service.
Si Vous Nous demandez de déplacer ou de reconfigurer le Service, Nous pouvons soit :
5.1 accepter votre demande et vous pourrez être tenu de payer les frais supplémentaires applicables indiqués à l’annexe 4
5.2 refuser votre demande, à notre seule discrétion, et
5.3 vous demander de résilier le service et de demander un nouveau service.
6.1 Le service fourni en vertu du présent accord a une durée initiale de 24 mois à compter de la date de fourniture du service ou de toute autre date spécifiée dans le bon de commande (la « durée initiale ») et se poursuit ensuite automatiquement jusqu’à ce que l’une des parties notifie par écrit à l’autre un préavis d’un mois ou jusqu’à ce que le service soit résilié pour toute autre raison prévue dans le présent accord.
6.2 Une nouvelle période initiale de service s’appliquera à chaque nouveau service ajouté ou à chaque modification apportée au service à votre demande.
Toutes les obligations relatives aux équipements de télécommunications sont décrites dans les conditions générales spécifiques au service en question.
applicables à ce service.
8.1 Si le service nécessite une interconnexion avec d’autres opérateurs sous licence, nous ne sommes responsables que de la partie du service sous notre contrôle direct.
8.2 Nous pouvons suspendre ou résilier le Service immédiatement, sans préavis, si toute autre partie du Service qui n’est pas sous notre contrôle direct est résiliée ou suspendue.
8.3 Nous pouvons négocier et conclure un contrat de service avec d’autres opérateurs sous licence en votre nom dans le cadre de la fourniture d’un service. Nous vous informerons de toutes les conditions spécifiques ou supplémentaires de l’Autre Opérateur Licencié et vous serez tenu de vous y conformer.
8.4 Lorsque Nous sommes la partie contractante pour le Service avec l’Autre Opérateur Licencié, Nous nous engageons à effectuer le paiement de ce Service directement à ces Autres Opérateurs Licenciés. Nous vous facturerons ces paiements soit séparément, soit dans le cadre des frais pour l’ensemble du service, et nous pourrons le faire à l’avance à notre seule discrétion.
9.1 Tous les tarifs du Service, qui peuvent être modifiés de temps à autre sous réserve des conditions du présent Accord, seront soit publiés sur www.Homenet.je, soit disponibles dans nos bureaux à votre demande, soit vous seront communiqués d’une manière appropriée que nous aurons déterminée. Si nous modifions des frais à votre détriment, mais si nous modifions des conditions à votre détriment, à l’exception des modifications demandées par un régulateur ou une autorité compétente, vous avez la possibilité, conformément au paragraphe 15, de résilier l’accord ou le service sans être tenu de payer d’autres frais.
9.2 Les tarifs publiés sont disponibles sur www.Homenet.je et excluent les taxes locales, le cas échéant, sauf indication contraire.
9.3 Vous êtes responsable de la vérification des détails et de l’exactitude de votre facture.
9.4 Si vous avez choisi de recevoir vos factures par voie électronique, vous devez vous assurer que nous disposons de votre adresse électronique correcte et que votre compte de messagerie est correctement configuré pour recevoir nos notifications par courrier électronique.
9.5 Si vous choisissez de demander une version papier de votre facture, nous nous réservons le droit de vous facturer cette demande.
9.6 Si vous choisissez de régler votre facture par un mode de paiement autre que le prélèvement automatique, nous nous réservons le droit de vous facturer le traitement de ces modes de paiement.
10.1 Vous devrez nous payer, sur demande, tous les frais applicables au Service concerné aux taux spécifiés sur
10.1.1 publiés sur www.Homenet.je ; ou
10.1.2 comme indiqué sur votre bon de commande ; ou
10.1.3 disponibles dans nos bureaux à votre demande.
10.2 Tous les montants dus au titre du présent accord sont payés intégralement sans aucune déduction ou retenue autre que celles requises par la loi. Vous n’avez pas le droit de faire valoir un crédit, une compensation ou une demande reconventionnelle à notre encontre pour justifier le refus de paiement de tout ou partie de ce montant.
10.3 Nous nous réservons le droit de facturer des intérêts sur tout solde impayé à partir de la date d’échéance jusqu’au paiement intégral, avant et après tout jugement, au taux de quatre pour cent (4 %) au-dessus du taux de base de la Banque d’Angleterre et/ou une commission de retard aux taux notifiés périodiquement à l’adresse www.Homenet.je.
10.4 Nous facturons des frais si vous choisissez de recevoir vos factures sur papier. Les détails de ces accusations peuvent être consultés à l’adresse suivante : www.Homenet.je
10.5 Lorsque la reconnexion du service est nécessaire, Home Net se réserve le droit de facturer des frais de reconnexion. Les détails de ces accusations peuvent être consultés à l’adresse suivante : www.Homenet.je
Nous pouvons procéder à des vérifications de solvabilité et refuser de vous fournir le service si le résultat de la vérification de solvabilité n’est pas satisfaisant. Nous pouvons de temps à autre exiger le paiement d’un acompte. Si un dépôt est exigé, nous vous en communiquerons le montant et vous devrez nous le verser immédiatement. Nous pouvons créditer le dépôt de toute charge qui nous est due ou, après apurement de vos obligations à notre égard, le rembourser avec les intérêts que nous jugeons appropriés.
Si vous ne payez pas les frais à leur date d’échéance, nous pouvons (sans perdre ou réduire tout autre droit ou recours) immédiatement :
12.1 suspendre le Service (y compris partiellement) temporairement sans préavis, bien que vous restiez redevable de la location pendant la période de suspension ;
12.2 résilier le présent contrat et le service fourni en vertu de celui-ci par notification immédiate.
Avant que le service ne soit fourni, le présent contrat peut être annulé par :
13.1 Vous, bien que nous puissions facturer tout travail avorté entrepris et/ou toute somme d’argent dépensée pour répondre à vos exigences ;
13.2 Nous, si le paragraphe 30 du présent contrat s’applique.
14.1 Nous pouvons suspendre votre service immédiatement et sans préavis :
14.1.1 en cas d’urgence, y compris pour fournir ou préserver le service à un hôpital ou aux services d’urgence ou à d’autres services essentiels, ou pour sauvegarder la vie ou l’intégrité physique ;
14.1.2 en cas de défaillance technique du réseau,
14.1.3 lorsqu’il est nécessaire de préserver la sécurité et l’intégrité du réseau
14.1.4 pour prévenir ou enquêter sur un cas de fraude ou de délit ou sur une allégation de fraude ou de délit ;
14.1.5 pour prévenir ou enquêter sur un trafic artificiellement gonflé ;
14.1.6 pour prévenir une infraction à une loi ou à un règlement.
14.2 Nous pouvons suspendre le Service en vous donnant un préavis écrit ou oral aussi long que possible et raisonnablement réalisable, et au moins 24 heures à l’avance :
14.2.1 à des fins de réparation, d’entretien ou d’amélioration de notre réseau de télécommunication ;
ou
14.2.2 pour permettre le passage de véhicules ayant des charges anormales.
14.3 Nous pouvons également suspendre le Service si vous enfreignez l’une des conditions de l’Accord lorsqu’un droit de résiliation a été ouvert en vertu du paragraphe 15, ou en (sans perdre ou réduire tout autre droit ou recours, y compris la résiliation de votre Service à un stade ultérieur).
14.4 S’il est remédié à la cause de la suspension, nous rétablirons le service dès que possible, à moins que nous n’ayons déjà exercé nos droits de mettre fin au service.
14.5 Vous resterez tenu de payer tous les frais, y compris les frais de location, pendant toute la durée de la suspension de votre service.
15.1 Nous pouvons résilier le présent contrat en vous donnant un préavis d’au moins un mois. Si nous vous donnons un préavis, vous devez payer le loyer et tous les autres frais applicables jusqu’à l’expiration de la période de préavis. Nous créditerons ou rembourserons la proportion appropriée de tout loyer payé à l’avance pour la période postérieure à la cessation de votre responsabilité en matière de loyer.
15.2 Nous pouvons résilier ou suspendre la fourniture du service dans les circonstances décrites dans les présentes conditions générales et en particulier dans les clauses 12 et 14 ou si vous n’empêchez pas l’utilisation du service d’une manière interdite par le présent accord.
15.3 Vous pouvez résilier le présent accord en nous adressant un préavis écrit d’au moins un mois. Si vous résiliez le présent accord pendant la durée initiale du service, vous serez redevable de tous les frais en suspens au taux en vigueur à ce moment-là. Les frais de location impayés ne seront pas dus si le service est remplacé par un autre service de notre part que nous jugeons comparable ; ou
15.4 Votre avis de résiliation en vertu de l’article 15.3 n’exclut aucune autre responsabilité pour le service déjà fourni.
15.5 Outre les autres droits de résiliation prévus par le présent accord, chaque partie peut résilier le présent accord ou les services par notification écrite (à l’autre partie), cette notification prenant effet immédiatement :
15.5.1 si l’une des parties a commis une violation substantielle du présent accord à laquelle il ne peut être remédié ;
15.5.2 nonobstant le droit de résiliation distinct pour non-paiement des redevances prévu au paragraphe 12, si l’une ou l’autre des parties a commis une violation substantielle à laquelle il est possible de remédier mais à laquelle elle ne remédie pas dans un délai de 30 jours civils (ou tout autre délai plus long convenu par écrit par les parties) après avoir été informée de cette violation ;
15.5.3 si l’autre partie n’est pas en mesure de payer ses dettes ou fait l’objet d’une procédure de faillite ou d’insolvabilité.
15.6 En cas de résiliation en vertu du présent Contrat ou d’une autre manière, ainsi que d’autres sommes payables jusqu’à la fin du Contrat, vous pouvez être tenu de nous payer le loyer ou d’autres frais qui auraient été payables pour le reste de la durée initiale ou de la durée initiale ultérieure du service au taux en vigueur dans notre liste de prix au moment de la résiliation, mais nous tiendrons compte de tout loyer que vous avez payé à l’avance pour une période se terminant après la fin de la durée initiale du service ou de la durée initiale ultérieure du service, et nous procéderons à un remboursement le cas échéant.
15.7 Outre les autres sommes dont vous pourriez être redevable, vous restez tenu de payer tous les frais dus pour le Service pendant la période au cours de laquelle vous ne respectez pas le présent Contrat jusqu’à la fin de la Période.
15.8 Nous pouvons résilier le présent accord si vous utilisez le Service d’une manière qui enfreint la loi sur les télécommunications.
15.9 Si vous êtes un Client consommateur, vous pouvez résilier le Service sans obligation de payer d’autres frais dans les 14 jours suivant la date de votre Bon de commande, à l’exception des frais d’appel encourus pendant cette période, et à condition que tout équipement ou cadeau que vous recevez ou achetez auprès de nous, y compris les CPE, les téléphones portables, les dongles, les routeurs, lors de la conclusion du Contrat, nous soient renvoyés dans le même état, y compris l’emballage et la documentation d’origine.
Nous pouvons surveiller et enregistrer les appels que nous vous adressons ou vice versa. Nous le faisons pour la protection des deux parties et pour améliorer la formation de notre personnel, le service à la clientèle et le télémarketing.
Voir les conditions générales spécifiques au service ou les conditions de l’accord de niveau de service applicables à ce service.
Service.
Home Net Limited peut vous facturer tout CPE non retourné ou retourné endommagé, conformément à notre liste de prix. Les obligations spécifiques relatives à l’EPC sont décrites dans les conditions générales d’utilisation du service en question.
19.1 Vous devez nous fournir, lorsqu’on vous le demande, toute information et/ou coopération que nous pouvons raisonnablement exiger pour que nous puissions fournir le service dans le cadre du présent accord.
19.2 Vous devez nous informer sans délai de toute modification des informations qui nous ont été fournies à l’origine en relation avec le Service et le présent Contrat.
19.3 Afin d’enquêter sur l’utilisation abusive du réseau de télécommunications, vous devez nous fournir, sur demande, toutes les informations et tous les documents relatifs à l’utilisation du service ou de l’équipement.
20 CONFIDENTIALITÉ
20.1 Les parties garderont confidentielles toutes les informations (écrites ou orales) de nature confidentielle (y compris les logiciels et les manuels) obtenues dans le cadre du présent accord et ne divulgueront ces informations à aucune personne (autre que leurs employés, leurs conseillers professionnels ou toute entité du groupe Home Net) sans l’accord écrit de l’autre partie.
20.2 Le présent paragraphe 20 ne s’applique pas :
20.2.1 aux informations qui ont été publiées autrement que par suite d’une violation du présent accord ;
20.2.2 aux informations légalement en possession du destinataire avant la divulgation en question ;
20.2.3 aux informations obtenues d’un tiers qui est libre de les divulguer ; et
20.2.4 les informations qu’une partie est invitée à divulguer et que, si elle ne le faisait pas, elle pourrait être tenue de divulguer en vertu de la loi.
20.2.5 les informations demandées par un organisme gouvernemental, un régulateur, un organisme chargé de l’application de la loi ou toute autre autorité compétente.
Nous vous attribuerons un numéro de téléphone que vous n’utiliserez que pour accéder aux services. Nous pouvons réattribuer ou modifier ces numéros de téléphone à la suite de changements dans la législation applicable ou d’instructions du JCRA, de l’Ofcom au Royaume-Uni ou d’un organisme de réglementation équivalent, mais nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour minimiser les perturbations que vous pourriez subir. Nous pouvons retirer les numéros de téléphone qui vous ont été attribués en cas de non-respect du présent contrat.
Voir les conditions générales spécifiques au service et les conditions de l’accord sur le niveau de service applicable à ce service.
Toutes les plaintes et tous les arbitrages seront traités conformément à notre code de pratique de la consommation.
24.1 Nous avons le droit de céder, de sous-traiter ou de transférer tout ou partie de nos droits et obligations en vertu du présent contrat à toute personne et nous devons vous notifier avant d’exercer le droit de céder, de sous-traiter ou de transférer ces droits ou obligations.
24.2 Vous n’avez pas le droit de céder, de sous-traiter ou de transférer tout ou partie de vos droits et obligations en vertu du présent accord à toute autre personne, partie ou entité sans notre consentement écrit préalable.
25.1 Tous les droits de propriété intellectuelle existant dans les informations, les logiciels et les équipements qui vous sont fournis dans le cadre du Service resteront les nôtres ou ceux des propriétaires appropriés de ces droits de propriété intellectuelle. Ces informations ne doivent pas être copiées, utilisées ou divulguées (autrement que dans le but pour lequel elles ont été fournies) sans notre accord écrit préalable.
25.2 Les droits de propriété intellectuelle qui existent sur les Services, les logiciels et les équipements que nous vous fournissons sont notre propriété ou celle de nos concédants de licence. En vous fournissant des services, des logiciels et des équipements, nous ne vous transférons ni ne vous cédons la propriété des droits de propriété intellectuelle qui s’y rapportent.
25.3 Lorsque Home Net crée des droits de propriété intellectuelle pendant ou à la suite de la fourniture des services ou du CPE, nous sommes propriétaires de tous ces droits de propriété intellectuelle.
25.4 Vous ne devez rien faire qui puisse compromettre les droits de propriété intellectuelle de Home Net ou des concédants de Home Net en vertu du présent paragraphe 25.
25.5 Les mots ou marques « Home Net », « Y Tel » et « Home Net Limited », quelle que soit leur représentation, y compris les représentations stylisées, tous les logos et symboles associés, et les combinaisons de tout ce qui précède avec un autre mot ou marque, sont des marques commerciales de Home Net ou d’un membre de son groupe. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
25.6 Les droits d’auteur de toutes les informations qui vous sont fournies dans le cadre du Service restent les nôtres ou les propriétaires des droits d’auteur. Ces informations ne doivent pas être copiées, utilisées ou divulguées (autrement que dans le but pour lequel elles ont été fournies) sans notre accord écrit préalable.
26.1 Le présent Accord entre en vigueur immédiatement et se poursuit jusqu’à ce que le Service soit résilié.
26.2 Le présent Contrat définit l’ensemble des conditions dans lesquelles nous vous fournissons le Service.
26.3 Toute clause qui est expressément ou implicitement destinée à survivre à la résiliation du présent Accord survivra à la résiliation du présent Accord.
Vous devez Nous indemniser de toute réclamation que quelqu’un d’autre que Vous menace de déposer ou dépose contre Nous en raison de la manière dont le Service est utilisé.
Le présent accord est régi, élaboré et interprété conformément aux lois de l’île de Jersey, et chaque partie se soumet par la présente à la juridiction exclusive des tribunaux de Jersey.
29.1 Nous n’excluons ni ne limitons la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence.
29.2 Nous ne sommes pas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d’un contrat, d’un délit civil (y compris la négligence) ou autre, de la perte (directe ou indirecte) de bénéfices, d’affaires ou d’économies anticipées, ou de toute perte ou dommage indirect ou consécutif, quel qu’il soit.
29.3 Notre responsabilité à votre égard, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, en relation avec la fourniture du Service, ou autrement en vertu du présent Accord, est limitée à la valeur de tous les montants que vous nous avez payés en vertu du présent Accord au cours de toute période mobile de 12 mois, à compter de la date à laquelle nous commençons à fournir le Service conformément à la clause 2.1.
29.4 Chaque disposition du présent paragraphe limitant ou excluant la responsabilité s’applique séparément. Si une partie est jugée déraisonnable ou inapplicable en quelque circonstance que ce soit, les autres parties restent applicables.
29.5 Nous acceptons la responsabilité en cas de manquement à l’une de nos obligations énoncées dans tout accord de niveau de service applicable au Service, mais uniquement dans la mesure indiquée dans le présent paragraphe 29 et sous réserve du paragraphe 30 du présent Accord. En cas de conflit entre les conditions du paragraphe 29 et les conditions spécifiques au service ou l’accord de niveau de service applicable, les conditions du paragraphe 29 prévalent.
29.6 Vous êtes responsable de la sécurité et de l’utilisation de tout code d’accès, mot de passe ou code PIN utilisé avec le service. Il est conseillé de ne pas les utiliser avec le CPE ou tout autre équipement approprié doté d’une mémoire, tel que les téléphones avec le dernier numéro composé et les fonctions d’affichage. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir en raison de votre non-respect de cette clause.
29.7 Le CPE N’EST PAS à l’abri d’une intrusion frauduleuse ou d’un piratage et il vous incombe de vous assurer que vous avez pris toutes les mesures nécessaires pour empêcher une telle utilisation frauduleuse de votre CPE, qui peut inclure le piratage ou toute forme de fraude au péage, de numérotation frauduleuse ou d’autres formes de fraude qui amènent votre CPE à passer des appels ou à engager des frais dont vous n’êtes pas au courant. Nous ne serons pas tenus responsables des pertes que vous pourriez subir en raison d’un manquement aux présentes conditions générales ou d’une activité frauduleuse menée à votre encontre par l’intermédiaire de votre CPE. Nous ne contrôlons pas l’utilisation de votre CPE sur une base individuelle et le contrôle des frais encourus par vous est de votre responsabilité. Dans le cas où nous encourons des frais à la suite d’un piratage ou d’une activité frauduleuse, nous chercherons à recouvrer ces frais auprès de vous dans leur intégralité et vous paierez tous les frais encourus.
Nous ne sommes pas responsables de toute violation du présent accord qui serait causée par un événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, un cas de force majeure, un incendie, la foudre, une explosion, une guerre, des troubles, une inondation, des conflits sociaux (impliquant ou non leurs employés), des conditions météorologiques extrêmement défavorables ou des mesures prises par le gouvernement ou d’autres autorités compétentes.
Si des restrictions d’ordre légal ou réglementaire nous empêchent de fournir le service, nous ne serons pas responsables envers vous de l’impossibilité de fournir le service.
32.1 Les avis donnés en vertu du présent accord doivent être rédigés par écrit et remis en main propre ou envoyés par télécopie ou par courrier prépayé comme suit :
32.1.1 A Nous, à l’adresse de nos bureaux figurant sur notre bon de commande ou sur votre dernière facture, ou à toute autre adresse que nous pourrions vous notifier ;
32.1.2 A vous à l’adresse physique ou électronique à laquelle vous nous demandez d’envoyer les factures, à l’adresse des Locaux, ou si vous êtes une société à responsabilité limitée à votre siège social.
33.1 Vous garantissez que vous avez respecté, que vous respectez et que vous vous engagez à respecter toute la législation applicable en matière de protection des données, y compris, sans s’y limiter, la loi de Jersey de 2005 sur la protection des données.
33.2 Nous garantissons que nous avons respecté, que nous respectons et que nous nous engageons à respecter toute la législation applicable en matière de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter, la loi de Jersey de 2005 sur la protection des données.
33.3 Nous utiliserons les informations dont nous disposons sur vous et sur votre utilisation du service à des fins de marketing. Nous ne le ferons pas si vous nous demandez de ne pas le faire.
33.4 Nous traiterons vos données de facturation et les informations relatives à votre utilisation du Service pour commercialiser nos propres produits et services de télécommunications. Cela nous permet de mieux vous informer sur les produits, les services et les options que nous fournissons et que nous estimons susceptibles de vous intéresser. Nous ne divulguerons ces informations à personne d’autre que les membres du groupe Home Net. Nous avons besoin de votre consentement pour continuer à vous faire bénéficier de tous les avantages offerts par ce traitement et vous devez indiquer si vous ne souhaitez pas nous donner ce consentement sur le formulaire de commande du service.
33.5 Nous pouvons transmettre les informations dont nous disposons à votre sujet à d’autres sociétés du groupe Home Net afin de faciliter la fourniture de services à votre intention.
Si l’une des dispositions du présent contrat est jugée invalide ou inapplicable, la validité et l’applicabilité des autres dispositions ne seront pas affectées par cette décision.
35.1 Sous réserve de nos exigences en matière de licence, nous pouvons modifier les termes ou conditions du présent accord à tout moment. Toutefois, si nous modifions l’un des termes à votre détriment, à l’exception des modifications apportées en vertu de l’article 35.2, vous avez la possibilité, conformément au paragraphe 15, de résilier l’accord ou le service sans être tenu de payer d’autres frais.
35.2 Nous pouvons modifier les conditions générales sur instruction d’un régulateur ou d’une autorité compétente.
35.3 Nous publierons toutes les modifications apportées à nos conditions générales à l’adresse suivante : www.Homenet.je.
35.6 Nous publierons les détails de toute modification apportée au présent accord sur le site www. Homenet.je
Le fait que l’une ou l’autre des parties n’exerce pas ou ne fasse pas valoir un droit conféré par le présent accord n’est pas considéré comme une renonciation à ce droit et n’empêche pas de l’exercer ou de le faire valoir ultérieurement. Si nous renonçons à une violation particulière du présent accord par vous, cette renonciation est limitée à la violation en question.
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Home Net Limited Annexe 1 Politique d’utilisation acceptable (PUA)
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Home Net et ses filiales (« Home Net ») fournissent aux utilisateurs professionnels et grand public une variété de produits et de services liés aux technologies de l’information, y compris des services tels que l’accès à l’internet, des services de fourniture de contenu, divers forfaits et services de courrier électronique, des accords d’hébergement sur le web, des services ATM, Frame Relay, des services vocaux fixes et mobiles et d’autres services de données (par exemple : SMS), des services en ligne et des services de télécommunications liés à l’internet (chacun étant un « service » et collectivement les « services »).
La présente politique d’utilisation acceptable (« PUA ») définit l’utilisation acceptable des services en vue de garantir la qualité du service et la confidentialité de nos clients ainsi que l’intégrité, la sécurité, la fiabilité et la confidentialité du réseau Home Net, des systèmes, des produits, des services, des installations d’hébergement de serveurs et des données qu’ils contiennent (collectivement, le « réseau Home Net »). Les clients de Home Net (qui, aux fins de la présente politique, sont définis comme toute partie qui achète un service à Home Net) sont tenus de se conformer à la présente PUA pour pouvoir bénéficier des services de Home Net.
Les clients de Home Net sont seuls responsables du contenu et des messages auxquels ils accèdent, qu’ils publient, qu’ils distribuent ou qu’ils rendent disponibles de toute autre manière en utilisant le réseau Home Net. Home Net encourage ses clients à évaluer eux-mêmes leurs sites Web en faisant appel à une grande agence de notation telle que l’Internet Content Rating Association(ICRA)(http://www.icra.org).
Il est contraire à la politique de Home Net qu’un de ses clients ou un autre utilisateur du service effectue ou participe à l’une des activités énumérées ci-dessous (qu’il s’agisse d’une action réelle ou d’une tentative, directe ou indirecte) par l’intermédiaire d’un service.
Chacune des pratiques énumérées ci-dessous (chacune étant une « activité interdite ») constitue une utilisation abusive du réseau Home Net par d’autres clients et interfère avec eux. Ces pratiques sont interdites
TOUTE VIOLATION INDIRECTE OU TENTATIVE DE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION PAR OU AU NOM D’UN CLIENT OU DE L’UTILISATEUR FINAL D’UN CLIENT, ET TOUTE VIOLATION RÉELLE OU TENTATIVE DE VIOLATION PAR UN TIERS AU NOM D’UN CLIENT OU DE L’UTILISATEUR FINAL D’UN CLIENT, SERA CONSIDÉRÉE COMME UNE VIOLATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION PAR CE CLIENT OU L’UTILISATEUR FINAL D’UN CLIENT.
Si Home Net détermine qu’un client, ses représentants ou ses utilisateurs finaux ont enfreint ou n’ont pas respecté la présente PUA ou se sont livrés (ou ont permis à d’autres de se livrer) à une activité interdite, Home Net peut prendre les mesures qu’elle juge appropriées. Il peut s’agir de tout ou partie des éléments suivants :
Si nous recevons une ordonnance d’un tribunal nous demandant de révéler l’identité d’un client à une personne se plaignant que vous avez utilisé les services de manière abusive, nous serons en droit de le faire. Nous avons également le droit de révéler votre identité ou d’autres données que nous détenons concernant votre utilisation des services à la police ou à une autre autorité publique si la loi nous y oblige. Home Net examinera tous les cas et toutes les plaintes en fonction de leurs mérites individuels. Home Net a le droit de ne pas prendre de mesures à votre encontre, même si une plainte est déposée contre vous pour violation de la présente PUA. Home Net se réserve le droit, dans la mesure du possible, de mettre en œuvre des mécanismes techniques pour empêcher une activité interdite. En outre, Home Net se réserve le droit de facturer au client les frais administratifs liés aux activités interdites du client, y compris, mais sans s’y limiter, le recouvrement des frais d’identification des contrevenants et leur retrait du service ou l’interruption de la fourniture du service, pour un montant égal aux dépenses réelles encourues par Home Net pour prévenir ou réagir à une telle activité.
Pour les plaintes concernant le SPAM uniquement : outre les frais applicables décrits ci-dessus, Home Net se réserve le droit de facturer au client le montant fixé par la loi applicable ou, si aucun montant n’est spécifié, 10,00 USD par e-mail de spam, ces messages étant non seulement gênants pour les utilisateurs d’Internet, mais affectant aussi sérieusement l’efficacité et la rentabilité du réseau Home Net (ils augmentent les coûts de Home Net en encombrant le réseau, en rendant les sites Web inaccessibles et en entraînant potentiellement des temps d’arrêt pour les applications Internet critiques des clients).
Aucune disposition de la présente PUA ne limite les droits et les recours de Home Net (disponibles en droit ou en équité) de quelque manière que ce soit en ce qui concerne toute activité interdite.
Les clients sont responsables de la protection de leur(s) mot(s) de passe et de toute utilisation autorisée ou non autorisée de leur(s) mot(s) de passe. Les clients ne doivent pas divulguer leur mot de passe ni utiliser ou permettre à quiconque d’utiliser le service de Home Net pour deviner des mots de passe ou accéder à d’autres systèmes ou réseaux sans autorisation écrite. Dans le cas où un réseau ou un dispositif de réseau serait compromis, Home Net aidera à la localisation et/ou à l’expulsion dudit contrevenant au niveau du réseau, dans la mesure où Home Net le juge raisonnable, à sa seule et entière discrétion.
Pour les clients qui accèdent aux centres de données Internet (CDI), outre les règles du CDI concerné et dans la mesure où elles ne sont pas contraires à celles-ci, seules les personnes identifiées par écrit par Home Net ou par le client sur le formulaire d’enregistrement du client (« personnel autorisé ») peuvent accéder aux CDI. Le client doit informer Home Net par écrit et au préalable de toute modification du formulaire d’enregistrement du client et de la liste du personnel autorisé. Le client et ses représentants ne permettent à aucune personne non autorisée d’accéder à un CID ou d’y pénétrer. Le Client et ses représentants ne peuvent accéder qu’à la partie d’un CDI mise à la disposition du Client par Home Net pour le placement de l’équipement du Client et l’utilisation des Services CDI (la « Zone Client »), sauf accord contraire et accompagnement par un représentant autorisé de Home Net.
Conduite à tenir dans les centres de données Internet. Pour les clients qui accèdent aux CID, outre les règles du CID individuel et dans la mesure où elles ne sont pas en contradiction avec celles-ci, le client et ses représentants acceptent d’adhérer et de se conformer à toutes les mesures de sécurité et de sûreté établies par Home Net et énoncées dans le guide du client fourni par Home Net au client.
Le client et ses représentants ne doivent pas non plus faire ou participer à ce qui suit :
Articles interdits. Pour les clients qui accèdent aux CID, outre les règles du CID individuel et dans la mesure où elles ne sont pas contraires à celles-ci, le client et ses représentants doivent veiller à ce que chaque espace client soit propre, dégagé et débarrassé des débris et des ordures. Sauf accord écrit de Home Net, le client ne doit pas (1) placer dans l’espace client du matériel informatique ou d’autres équipements qui n’ont pas été identifiés par écrit par Home Net ; (2) stocker des produits en papier ou d’autres matériaux combustibles de quelque nature que ce soit dans l’espace client (autres que les manuels d’utilisation des équipements) ; et (3) apporter des matériaux interdits (tels que définis ci-dessous) dans un centre de distribution d’accès. Les « matériaux interdits » comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants et tout autre élément similaire :
Équipement du client. Pour les clients qui accèdent aux CID, outre les règles du CID individuel et dans la mesure où elles ne sont pas contraires à celles-ci, chaque équipement installé dans une zone client (l' »équipement client ») doit être clairement étiqueté avec le nom du client (ou le nom de code fourni par écrit à Home Net) et l’identification de chaque composant. Chaque connexion vers et depuis un équipement du client doit être clairement étiquetée avec le nom du client (ou le nom de code fourni par écrit à Home Net) et le point de départ et d’arrivée de la connexion. L’équipement du client doit être configuré et fonctionner à tout moment conformément aux spécifications du fabricant, y compris en ce qui concerne la prise de courant, la consommation d’énergie et les exigences en matière d’espace libre. Le client doit s’efforcer de prévenir Home Net au moins 48 heures à l’avance chaque fois qu’il a l’intention de connecter ou de déconnecter l’équipement du client ou d’autres équipements.
Home Net se réserve le droit de mettre à jour cette PUA de temps à autre. Vous êtes tenu de consulter régulièrement cette page du site web pour prendre connaissance de toute modification que nous y apportons, car ces mises à jour sont juridiquement contraignantes pour vous. Certaines des dispositions contenues dans la présente PUA peuvent également être remplacées par des dispositions ou des avis publiés ailleurs sur notre site ou dans des documents écrits qui vous sont remis.
Pour obtenir des informations sur la maintenance programmée, veuillez consulter le calendrier de maintenance affiché sur le site Web de Home Net.
UTILISATION DES SERVICES DE COURRIEL DE HOME NET – CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES DE LA POLITIQUE
Vous ne pouvez pas envoyer de courrier électronique non sollicité, qu’il soit de nature commerciale ou non, à une personne qui a indiqué qu’elle ne souhaitait pas le recevoir.
Vous ne pouvez pas tenter de sonder, scanner, pénétrer ou tester la vulnérabilité des services de courrier électronique de Home Net, du système ou du réseau, ou de violer nos mesures de sécurité ou d’authentification, que ce soit par des techniques passives ou intrusives, sans notre consentement écrit préalable.
Vous ne pouvez pas utiliser un système partagé fourni par Home Net d’une manière qui interfère inutilement avec le fonctionnement normal du système partagé ou qui consomme une part disproportionnée des ressources du système. Par exemple, nous pouvons interdire l’utilisation automatisée ou scriptée des services de courrier de Home Nets si elle a un impact négatif sur le système de courrier, ou nous pouvons vous demander de réparer les anomalies de codage dans votre code hébergé dans le nuage s’il entre inutilement en conflit avec l’utilisation du nuage par d’autres clients du nuage. Vous acceptez que nous puissions mettre en quarantaine ou supprimer toute donnée stockée sur un système partagé si les données sont infectées par un virus ou sont corrompues d’une autre manière et ont le potentiel d’infecter ou de corrompre le système ou les données d’autres clients qui sont stockées sur le même système.
Les services de courrier électronique de Home Net ne peuvent être utilisés par des personnes, des organisations, des sociétés ou toute autre entité juridique ou non constituée en société, y compris toute société affiliée ou société du groupe, qui enfreint toute loi ou réglementation applicable, y compris (mais sans s’y limiter) les lois sur le contrôle des exportations et/ou les mesures restrictives/sanctions. Il s’agit notamment de l’implication ou de l’implication présumée dans des activités ou des causes et de l’affiliation à d’autres personnes, quelles qu’elles soient, qui parrainent ou soutiennent les activités ou les causes susmentionnées.
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Home Net Limited Annexe 2 Consommateurs code de pratique |
Ce code de pratique vise à
Contenu
A propos de nous.
Notre service clientèle
Comment nous contacter.
Réclamations des clients
Responsabilité sociale des entreprises
Modifications du code de pratique pour les clients
À propos de Home Net
Qui sommes-nous ?
Home Net a été créé en 1997 pour répondre à la demande des résidents de Jersey qui souhaitaient une alternative aux opérateurs historiques Jersey Telecom et, plus tard, Sure. Home Net offre une large gamme de services, notamment
Nos partenariats
Nous entretenons des relations étroites avec certaines des plus grandes entreprises du monde : British Telecom, Virgin, Sky TV, Airtel Vodafone, pour n’en citer que quelques-unes.
Nos innovations
Nous « rivalisons pour vous« en introduisant de nouvelles innovations telles que les technologies Wi Max sur le marché et en maintenant nos services à des prix compétitifs. « prix compétitifs » aussi compétitifs que possible.
Notre service clientèle
Nous sommes fiers de notre service à la clientèle. Nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions et à vous aider dans la mesure du possible pour que vous receviez le meilleur service possible. En « concourant pour vous », nous nous assurons que les clients sont au premier plan de tout ce que nous faisons.
Home Net ne se définit pas seulement par les services ou les produits qu’il propose, mais aussi par les personnes qui le représentent. C’est pourquoi nous pensons que les personnes que nous employons représentent le meilleur, non seulement en termes de connaissances, mais aussi parce qu’elles sont convaincues que, pour que l’entreprise réussisse, le client doit passer en premier.
Nous nous engageons à :-
Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter via
Si vous souhaitez nous écrire, veuillez adresser votre lettre à l’attention du responsable du service clientèle et l’envoyer à 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD.
Si vous souhaitez nous parler en personne, vous pouvez nous rendre visite au 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD.
Traitement des demandes de renseignements et des plaintes des clients
Si vous avez une question, une plainte ou une demande concernant l’un de nos services, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos procédures de service à la clientèle sont conçues pour garantir que votre plainte soit examinée et résolue aussi rapidement et efficacement que possible. Nos procédures de réclamation sont contrôlées par les régulateurs locaux, l’Autorité de régulation de la concurrence des îles Anglo-Normandes (CICRA).
Votre plainte fera l’objet d’une enquête personnelle et un plan d’action sera établi. En outre, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte est traitée, vous pouvez écrire ou demander à parler au responsable du service clientèle pendant les heures de bureau.
Veuillez nous donner la possibilité de résoudre le problème avant d’aller plus loin.
Enregistrement des plaintes
Tous les documents (communications écrites, transcriptions de conversations téléphoniques, etc.) sont confidentiels et conservés conformément à la législation applicable à Jersey en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de confidentialité. Certaines informations peuvent être demandées par l’autorité de régulation compétente afin que nous puissions respecter les conditions de nos licences.
Si le service local des normes commerciales (Trading Standards Services) ou le service de réglementation de la concurrence des îles Anglo-Normandes (Channel Islands Competition Regulatory
(CIRA) interviennent dans la résolution d’une plainte entre vous et Home Net, nous pouvons leur fournir des copies des dossiers que nous détenons sur votre plainte.
Répondre aux plaintes
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les plaintes, les désaccords ou les litiges aussi rapidement et efficacement que possible. Nos responsables du service clientèle examineront votre plainte
Résolution des plaintes
Bien que nous ayons l’intention de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les plaintes, les désaccords ou les litiges, il arrive parfois qu’une conclusion satisfaisante ne puisse être trouvée. Si aucune solution n’a été trouvée, vous ou nous pouvons soumettre le problème à une organisation indépendante susceptible de nous aider à le résoudre de manière satisfaisante.
Dans un premier temps, nous suggérons que les plaintes non résolues soient transmises au service local des normes commerciales (Trading Standards Service). Leur contact
Les coordonnées sont :-
Trading Standards Service
9-13 Central Market
St Helier
P.O.Box 459
Si le service local des normes commerciales n’est pas en mesure d’apporter une solution satisfaisante à la plainte, celle-ci doit être transmise à l’autorité de régulation de la concurrence des îles anglo-normandes (CICRA). La CICRA fournira un service gratuit et indépendant pour enquêter sur votre plainte, à condition qu’elle relève de son mandat, mais vous devez d’abord avoir suivi notre propre procédure de plainte et avoir transmis la plainte au service local des normes commerciales avant que l’un ou l’autre des organismes de réglementation ne puisse intervenir.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter leurs sites web à l’adresse suivante : www.cicra.je
Vous pouvez également leur écrire à l’adresse suivante
Autorité de régulation de la concurrence des îles anglo-normandes
2nd Floor Suites
Salisbury House
Union Street
St Helier
Jersey
JE2 3RF
Même si la CICRA est impliquée, vous ou nous pouvons toujours chercher à résoudre le problème par le biais des tribunaux du Bailliage de Jersey.
Responsabilité sociale des entreprises
Chez Home Net, nous nous engageons à utiliser nos ressources pour apporter une contribution positive par le biais de notre programme de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Par le biais de la RSE, nous nous efforçons d’avoir un impact positif sur l’environnement et la communauté.
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) ne se limite pas à de bonnes actions au sein de la communauté ou à la promotion du bien-être du personnel ; il s’agit surtout de démontrer aux habitants de Jersey notre engagement à tendre la main aux clients, au personnel, aux actionnaires et à la communauté locale.
Au fur et à mesure que nous innovons et développons nos services, nous voulons montrer comment nous mettons en œuvre des principes solides de pratiques commerciales responsables en concrétisant ces principes dans nos activités quotidiennes.
Engagements environnementaux
Home Net s’engage à réduire les impacts environnementaux causés par les activités quotidiennes de l’entreprise. Nous nous efforcerons d’améliorer l’impact environnemental de notre organisation en suivant ces principes :
Changements apportés à notre code de pratique.
Toute modification du présent code de pratique peut être apportée à la discrétion de Home Net. Des copies du code de pratique de Home Net peuvent être obtenues en écrivant au Customer Services Manager, 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD.
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Home Net Limited Annexe 3 Politique d’utilisation équitable de la large bande pour les consommateurs |
L’internet à haut débit est un service partagé et les activités de certains utilisateurs peuvent avoir un impact sur les services disponibles pour les autres utilisateurs. Dans un environnement idéal, tous les utilisateurs obtiendraient un pourcentage égal de la bande passante disponible. Malheureusement, certains utilisateurs prennent une part disproportionnée de la bande passante disponible et, par conséquent, les autres utilisateurs souffrent d’une expérience réduite. En particulier aux heures de pointe de l’utilisation de l’internet, les débits de données peuvent être réduits par la concurrence au sein du réseau d’accès local Home Net et de l’internet public.
Afin de préserver la qualité de nos services de fourniture d’Internet à haut débit, nous demandons à tous nos clients de respecter la présente politique d’utilisation équitable (« Fair Usage Policy »). Le FUP vise à garantir que les utilisateurs d’applications consommant trop de bande passante n’utilisent pas leur service au détriment des autres clients de l’Internet à haut débit.
Afin de mettre en œuvre notre FUP, nous contrôlons la performance de notre réseau. Ce faisant, nous pouvons réduire la largeur de bande allouée aux utilisateurs d’applications qui téléchargent des fichiers inhabituellement volumineux pendant les heures de pointe, afin de garantir que cette utilisation excessive n’affecte pas les autres clients de l’internet à haut débit. Si un client Internet à haut débit dépasse la consommation associée à l’offre Internet à haut débit à laquelle il a souscrit, Home Net ne sera pas responsable vis-à-vis de cet utilisateur de la qualité, de l’intégrité ou de la continuité du service Internet à haut débit.
Bien que l’objectif de cette FUP soit d’éviter toute perturbation injuste du service résultant d’une utilisation extrême du peer-to-peer, d’autres logiciels de partage de fichiers et du téléchargement de fichiers très volumineux pendant les heures de pointe, nous n’empêchons pas l’utilisation de ces applications ou téléchargements. En outre, si vous n’utilisez pas de logiciel peer-to-peer ou de partage de fichiers, ou si vous ne téléchargez pas de fichiers excessivement volumineux en continu à des heures de pointe, il est peu probable que vous soyez concerné par cette politique. Toutefois, si vous utilisez les applications suivantes, vous êtes plus susceptible d’enfreindre la politique d’utilisation équitable : logiciels de partage de fichiers peer-to-peer (P2P), télévision P2P, services de vidéo en continu ou services de mise à jour de logiciels. Nombre de ces applications continuent d’envoyer et de recevoir des données en permanence en arrière-plan. Même si vous ne téléchargez pas de fichier, ces applications peuvent transférer des données.
En outre, comme Home Net continue à améliorer ses capacités de distribution de l’Internet à haut débit, les utilisateurs pourront découvrir des contenus différents grâce à des vitesses d’accès plus élevées. Nous pouvons de temps en temps introduire des limites de téléchargement pour certains forfaits Internet à haut débit afin de nous permettre de gérer l’expérience des clients Internet à haut débit. Il va de soi que nous vous communiquerons ces limites ainsi que toute option de mise à niveau disponible ou des frais en cas d’utilisation excessive et que nous vous fournirons les outils appropriés pour mesurer votre utilisation. Afin de comprendre les quantités de données que vous transférez habituellement, les informations suivantes peuvent vous être utiles, mais nous insistons sur le fait qu’il ne s’agit que d’un guide :
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Type de données
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Taille des données (mégaoctets)
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| Texte uniquement e-mail | 0.005 |
| Page web moyenne | 0.05 |
| Fichier musical MP3 (4 minutes) | 5 |
| Bande-annonce du film (3 minutes) | 30 |
| Document Word | 0.05 |
| Jeux en ligne | 20 par heure |
| Streaming audio (vitesse 128k) | 60 par heure |
| Streaming audio (vitesse 300k) | 140 par heure |
Si nous estimons que vous utilisez l’un de nos services d’une manière qui n’est pas prévue, nous pouvons vous demander de modifier votre mode d’utilisation et, dans des circonstances extrêmes, nous pouvons limiter la vitesse ou bloquer votre accès au service Internet à haut débit.
POLITIQUE D’UTILISATION ÉQUITABLE DES RÉSEAUX 3G ET 4G
De temps à autre, Home Net peut proposer des services ou des promotions avec une utilisation « illimitée » de certains services. Ces services ou promotions « illimités » peuvent également être soumis à leurs propres conditions. Sauf indication contraire, les politiques d’utilisation équitable standard qui s’appliquent à ces services ou promotions sont les suivantes :
| Type d’activité | Mensuel Politique d’utilisation équitable |
| Minutes d’appel | 6 000 (200 par jour) |
| SMS | 6 000 (200 par jour) |
| Données | 15GB (500MB par jour) |
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Minutes d’appels entrants en itinérance |
200 |
La politique d’utilisation équitable ne limite pas l’utilisation du client et les clients continueront à utiliser nos services lorsqu’ils atteindront et/ou dépasseront la politique.
Toutefois, si nous estimons que vous utilisez l’un de nos services d’une manière qui n’est pas prévue ou au détriment d’autres clients, nous pouvons vous demander de modifier votre mode d’utilisation et, dans des circonstances extrêmes, nous pouvons limiter, restreindre ou facturer votre accès à ces services. Les plans de données illimitées ne sont pas facturés pour les données, mais les vitesses de transmission peuvent être réduites une fois que la limite d’utilisation équitable de 500 Mo par jour est atteinte, afin de réduire l’encombrement du réseau. En appliquant cette politique d’utilisation équitable, nous pouvons garantir que tous nos clients bénéficient d’un service de qualité supérieure.
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Home Net Limited Annexe 4 Liste des prix |
| Service |
Prix mensuel £/mois |
| Illimité Homenet Fibre | £26.99* |
| Fibre illimitée sur le réseau JT | £32.99* |
| 100GB 4G | £29.99* |
| Homenet 200 | £20.99* |
*Les prix indiqués excluent la TPS et des frais d’installation uniques de 50,00 £ (plus TPS).
| Service Adhoc |
Prix
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| Frais d’intervention des ingénieurs (09:00 – 17:00 : du lundi au vendredi – à l’exclusion des jours fériés) | Première heure – £45* | Toutes les demi-heures suivantes £20.00* |
| Frais d’intervention des ingénieurs (de 17h00 à 09h00 du lundi au vendredi et de 00h00 à 24h00 le samedi et le dimanche – à l’exclusion des jours fériés) | Première heure – £90* | Toutes les demi-heures suivantes £50.00* |
| Frais d’intervention des ingénieurs (de 00h00 à 24h00 les jours fériés) | Première heure – £120* | Toutes les demi-heures suivantes £82.50* |
| Facture papier | 2,00 £ par mois | |
| CPE non retourné ou retourné endommagé | 100 £ par CPE | |
| Frais de reconnexion | £50 | |
| Débit non direct | £3 | |
| Frais de reconfiguration | £10 | |
| Débit direct rebondi | £10 | |
*Les prix indiqués excluent la TPS et des frais d’installation uniques de 50,00 £ (plus TPS).
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Home Net Limited Annexe 5 Conditions générales d’utilisation de la large bande
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Les services à large bande limités de Home Net sont des connexions Internet permanentes. La large bande est disponible dans une gamme de vitesses et livrée de différentes manières, ce qui vous permet de connecter des ordinateurs et divers autres appareils compatibles à l’internet.
SECTION 1 – Conditions spécifiques au service
Les présentes conditions spécifiques au service Home Net doivent être lues conjointement avec les conditions générales de Home Net. En cas de conflit, les présentes conditions spécifiques aux services prévalent sur les conditions générales.
Les conditions générales de Home Net comprennent des définitions qui s’appliquent aux présentes conditions spécifiques au service. Ces définitions s’ajoutent :
« Date de facturation »: la date à laquelle nous établissons votre facture mensuelle, généralement au cours de la première semaine de chaque mois civil.
« Large bande »: un service particulier que nous fournissons et qui permet un accès rapide à l’Internet, toujours actif. « Contenu » : toute information, graphique, audio, vidéo, texte ou autre fichier informatique inclus dans un site web ou un courrier électronique stocké sur notre réseau de télécommunications ou transitant par celui-ci.
« Nom de domaine »: l’adresse ou une partie de l’URL d’un site web particulier. Il s’agit du nom textuel correspondant à l’adresse numérique d’un ordinateur sur Internet. par exemple : https://www.homenet.je
« FTP » signifie File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers), qui est la méthode standard de transfert de fichiers informatiques sur l’internet, en particulier lors de la création d’un site web.
« Helpdesk » désigne le centre d’assistance mis à la disposition de nos clients et auquel sont adressées les questions techniques relatives à nos logiciels et équipements pris en charge. Les courriers électroniques ou les appels téléphoniques au service d’assistance peuvent être facturés aux clients. Les informations pertinentes sont disponibles sur notre site web.
« Internet »: le réseau mondial qui relie des millions d’ordinateurs par téléphone et par câble. Ce système permet aux foyers, aux écoles, aux entreprises et aux gouvernements de communiquer à l’échelle mondiale. Le World Wide Web (« www ») fonctionne sur l’internet.
Le terme « LAN » désigne un réseau local reliant des ordinateurs et s’étendant sur une zone relativement restreinte.
« Opérateur titulaire d’unelicence » : une personne à qui une licence individuelle a été accordée ou qui est autorisée par une licence de classe à établir, exploiter ou entretenir un réseau de télécommunications d’une classe ou d’une description spécifiée dans la licence, ou à fournir un service de télécommunications d’une telle classe ou description, ou les deux, conformément à la loi de 2002 sur les télécommunications (Jersey).
« Service » désigne tout service à large bande que nous vous fournissons en vertu des présentes conditions générales.
« URL » : l’entrée en texte intégral nécessaire pour accéder à un site web particulier sur l’internet. par exemple : https://www.homenet.je
« Site web »: un endroit sur le World Wide Web composé de graphiques, de textes, d’audio, de vidéo et d’autres fichiers informatiques fournissant des matériaux dynamiques ou statiques qui apparaissent sous forme d’informations numériques sur toute forme d’ordinateur Accès Internet sans fil » : une connexion sans fil entre le routeur situé dans vos locaux et votre équipement sans fil.
« Accès Internet sans fil »: connexion sans fil entre le routeur situé dans vos locaux et votre équipement sans fil.
2.1 Vous ne devez pas utiliser le service ni permettre à une autre personne de l’utiliser :
2.1.1 de manière frauduleuse ou en relation avec une infraction pénale ; ou
2.1.2 d’envoyer ou de fournir de la publicité ou du matériel promotionnel non sollicités ou de recevoir sciemment des réponses à toute publicité ou matériel promotionnel non sollicités envoyés ou fournis par vous ou toute autre partie ; ou
2.1.3 de manière illégale, en violation de toute législation ou licence applicable ou en violation de notre Politique d’utilisation acceptable telle qu’elle peut être modifiée par Nous de temps à autre et qu’il Vous est fortement conseillé de lire.
2.2 L’accès au service se fait par l’intermédiaire d’une ligne téléphonique. Le présent accord n’inclut pas la fourniture de la ligne téléphonique nécessaire à la connexion au service. Il vous incombe de faire une demande séparée pour la ligne d’échange et de vous conformer aux conditions qui lui sont applicables, ou vous êtes seul responsable de vous assurer que la personne qui loue la ligne d’échange vous a donné l’autorisation de bénéficier d’un service à large bande sur cette ligne d’échange. Vous devez disposer d’une ligne téléphonique ou obtenir l’autorisation de la personne qui loue la ligne téléphonique pour pouvoir utiliser le service à large bande et l’accès à l’internet sans fil.
2.3 Il vous incombe de fournir un ordinateur adéquat, une interface appropriée et tout autre matériel ou équipement de communication nécessaire pour vous permettre d’accéder au service.
2.4 Vous vous engagez à utiliser le service conformément aux présentes conditions générales, aux conditions générales de Home Net, à la liste de prix, au bon de commande, au formulaire de débit direct et à la politique d’utilisation acceptable, ainsi qu’à toute autre loi ou réglementation applicable.
2.5 Le service ne peut être accédé ou utilisé plus d’une fois à un moment donné. Le service ne peut être utilisé que sur la ligne téléphonique sur laquelle il a été commandé. Il ne doit pas être utilisé pour accéder au réseau à large bande à partir d’un autre numéro de service.
2.6 Vous êtes responsable du téléchargement, de la création, de la maintenance et de la conception de votre contenu, quel que soit son format.
2.7 Vous devez veiller à ce que votre contenu et le contenu de tiers n’incluent pas d’informations ou de matériel dont une partie ou l’utilisation constituerait une infraction pénale ou serait d’une manière ou d’une autre illégale. En particulier, vous devez vous assurer que toutes les licences et autorisations nécessaires (y compris celles des détenteurs de droits d’auteur, de droits d’exécution ou de tout autre droit de propriété intellectuelle) ont été obtenues.
2.8 Vous devez vous assurer que vous respectez l’ensemble de la législation sur la consommation et autre, les instructions ou lignes directrices émises par les autorités réglementaires, les licences pertinentes et tout autre code de pratique lié à la fourniture de votre contenu et qui s’applique à vous et/ou dont nous pouvons vous informer.
2.9 Si quelqu’un d’autre que vous utilise le service avec ou sans votre connaissance ou votre approbation en violation de l’un des paragraphes 2.1 à 2.8 inclus, nous pouvons considérer cette violation comme un manquement de votre part au présent contrat aux fins du paragraphe 14 (Défaut) des conditions générales de Home Net, qui s’appliqueront en conséquence.
2.10 Vous devez nous informer immédiatement si un tiers fait ou menace de faire une réclamation ou d’intenter une action en justice contre vous en raison de votre utilisation du service et vous devez, à notre demande, cesser immédiatement l’acte ou les actes faisant l’objet de la réclamation. Si nous vous le demandons, vous devez confirmer par écrit les détails de la (des) demande(s) d’indemnisation.
2.11 Vous devez vous assurer que vos coordonnées, par exemple votre adresse électronique, sont incluses sous une forme claire et lisible sur votre site web, pour la réception de toute demande ou plainte concernant votre contenu ou tout autre matériel apparaissant sur votre site web. Nous nous réservons le droit de divulguer à toute personne ayant une demande ou une plainte vos coordonnées si cette personne ne peut les trouver sur votre site web.
3.1 Vous ne devez pas revendre ou tenter de revendre le Service à un tiers sans notre autorisation écrite préalable.
3.2 Si, à la suite d’une administration de routine du système du service (y compris, sans s’y limiter, la surveillance du serveur, du réseau et de la sécurité, et la surveillance des connexions non surveillées), nous détectons que votre utilisation du service :
3.3 Lorsque nous vous fournissons des services de courrier électronique, d’hébergement de sites web ou d’autres services qui impliquent la mise à disposition d’un espace de stockage sur nos systèmes, nous nous réservons le droit d’imposer des limites (que nous pouvons modifier de temps à autre) à l’espace de stockage que nous vous fournissons. Ces limites peuvent concerner la quantité physique d’espace web ou le nombre de boîtes aux lettres mises à votre disposition, les messages électroniques pouvant être stockés et/ou la taille des pièces jointes que vous pouvez envoyer.
3.4 Nous nous réservons le droit de refuser du matériel et/ou de supprimer du matériel qui dépasse les limites en vigueur à tout moment.
3.5 L’accès FTP à notre espace web est réservé aux utilisateurs du service Home Net.
3.6 Vous reconnaissez que nous pouvons modifier le contenu du site www.HomeNet.je de temps à autre sans préavis.
3.7 Le contenu ne peut être utilisé que pour vos propres besoins. Nous ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité du contenu et l’utilisation du contenu (à quelque fin que ce soit) se fait à vos risques et périls.
3.8 Des conditions générales supplémentaires peuvent être affichées en ligne ou ailleurs concernant un contenu particulier (ou toute application qui vous est fournie dans le cadre du service). Si vous choisissez d’accéder à ce contenu et/ou à cette application, vous devrez vous conformer aux conditions qui s’y appliquent.
Vous êtes responsable de tout équipement de télécommunication que nous fournissons dans vos locaux et de son utilisation sûre et correcte. Vous ne devez pas interférer avec lui ni laisser quelqu’un d’autre le faire, à moins que nous ne l’ayons autorisé. Si une partie de notre équipement de télécommunications est perdue, détruite ou endommagée, en dehors de l’usure normale, sa réparation ou son remplacement vous sera facturé.
5.1 Le service vous sera facturé aux tarifs et frais applicables tels qu’ils sont publiés à l’adresse suivante
5.1.1 publié sur le site www.Homenet.je; ou
5.1.2 comme indiqué sur votre bon de commande ; ou
5.1.3 disponible dans nos bureaux à votre demande
5.2 Tous les frais et tarifs du service publiés sur www.HomeNet.je ou ailleurs s’entendent hors TPS et autres taxes locales, sauf indication contraire.
5.3 Vous vous engagez à prendre en charge tous les frais de toute nature que vous pourriez encourir auprès d’un tiers suite à l’utilisation autorisée ou non de votre code d’accès et/ou de votre mot de passe.
5.4 Vous vous engagez à être responsable de tous les frais de toute nature que Nous pourrions encourir à la suite de toute utilisation autorisée ou non autorisée de votre code d’accès et/ou de votre mot de passe.
5.5 Vous vous engagez à assumer la responsabilité de tous les frais directs ou indirects de toute nature encourus à la suite d’une utilisation autorisée ou non autorisée du service d’assistance concernant votre compte, quelle qu’en soit la raison.
5.6 Vous vous engagez à prendre en charge les frais de toute nature résultant de l’utilisation d’un service Home Net tel que défini dans la liste des prix. Votre service Home Net doit être utilisé conformément à la politique d’utilisation acceptable.
6.1 Vous devez nous payer sur demande tous les frais applicables pour le service concerné aux taux spécifiés dans notre liste de prix et/ou dans votre commande.
6.2 La location du service commencera à la date de livraison du service, à moins que nous ne vous informions d’une date ultérieure pour le début du service, auquel cas la location sera payable à partir de.
6.3 La location est normalement payable à l’avance, mais nous pouvons vous facturer des arriérés. Sauf pour les services temporaires, vous devez payer la location conformément à notre cycle de facturation. Nous répartirons les loyers sur une base journalière pour les périodes de facturation incomplètes.
6.4 Le paiement doit être effectué par prélèvement automatique. Si l’instruction de prélèvement automatique pour le paiement du service n’est pas effectuée ou est annulée par vous ou votre banque, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour chaque mois au cours duquel nous ne sommes pas en mesure de réclamer le paiement de notre facture par prélèvement automatique.
Avant que le service ne soit fourni, nous pouvons résilier le présent contrat si la ligne téléphonique associée à ce service est annulée.
Nous pouvons suspendre le service immédiatement et sans préavis si la ligne téléphonique associée à ce service est suspendue.
Nous pouvons mettre fin à ce service immédiatement et sans préavis si la ligne téléphonique associée à ce service est résiliée.
10.1 Afin de fournir le service, nous pouvons être amenés à placer des équipements dans vos locaux. Vous devez fournir un emplacement et un environnement appropriés pour notre équipement. Vous devez préparer vos locaux avant que le service ne soit fourni, conformément aux instructions que nous pouvons vous donner. Nous prendrons des précautions raisonnables lorsque nous effectuerons des travaux dans vos locaux, mais vous serez responsable de toute redécoration nécessaire et de la remise en place des objets une fois que nous aurons terminé les travaux.
10.2 Vous devez fournir, à vos propres frais, une alimentation électrique appropriée et des points de connexion, là où nous en avons besoin, s’ils sont nécessaires pour notre équipement.
10.3 Si vous le souhaitez, vous devez fournir, à vos propres frais, un équipement de protection contre la foudre adapté à tout équipement installé dans les locaux du client et associé au service.
11.1 Vous ne devez connecter l’équipement des locaux du client à notre service qu’au point de terminaison du réseau désigné.
11.2 L’équipement de votre local client ne doit être utilisé qu’avec notre service, conformément à la loi sur les télécommunications (Jersey) de 2002 et d’une manière qui respecte toutes les normes et instructions pertinentes qui s’appliquent à vous. Si l’équipement de votre local client n’est pas conforme à ce qui précède, vous devez le déconnecter immédiatement ou nous permettre de le faire à vos frais.
12.1 Vous êtes responsable de la sécurité et de l’utilisation correcte de tous les identifiants et mots de passe utilisés dans le cadre du service (y compris le changement régulier des mots de passe) et devez prendre toutes les mesures nécessaires pour veiller à ce qu’ils restent confidentiels, sécurisés, utilisés correctement et ne soient pas divulgués à des personnes non autorisées.
12.2 Vous devez nous informer immédiatement s’il y a des raisons de croire qu’un identifiant ou un mot de passe a été ou est susceptible d’être connu d’une personne non autorisée à l’utiliser ou est utilisé ou est susceptible d’être utilisé d’une manière non autorisée.
12.3 Nous nous réservons le droit de suspendre l’accès de l’identifiant et du mot de passe au service si, à tout moment, nous considérons qu’il y a ou qu’il est susceptible d’y avoir une violation de la sécurité ou une utilisation abusive du service.
12.4 Nous nous réservons le droit (à notre seule discrétion) de vous demander de modifier tout ou partie des mots de passe utilisés dans le cadre du Service.
12.5 Si vous oubliez un mot de passe, en contactant le service d’assistance par téléphone et en satisfaisant aux contrôles de sécurité que nous pouvons effectuer, vous recevrez un nouveau mot de passe qui vous permettra d’utiliser le service.
12.6 Vous confirmez et garantissez que toutes les informations que vous avez fournies lors de votre inscription en ligne au service sont véridiques, complètes et exactes à tous égards.
12.7 Si vous utilisez un routeur sans fil avec le Service, vous êtes responsable de la sécurité du service sans fil. Vous devez suivre les instructions de sécurité fournies avec votre routeur sans fil ou nous contacter pour obtenir des conseils.
13.1 Vous confirmez qu’en ce qui concerne le Service :
13.1.1 Nous pouvons installer et conserver le service et les équipements de télécommunications dans les locaux et y avoir un accès raisonnable ; et
13.1.2 Vous avez obtenu toutes les autorisations, licences et consentements de tiers qui sont nécessaires ou souhaitables pour la fourniture du service jusqu’à son retrait.
Vous nous laisserez entrer, nous ou nos représentants, dans vos locaux pour l’installation, l’entretien ou la suppression du service, à condition que nous vous présentions notre badge d’identité. Nous répondrons à vos exigences raisonnables en matière de sécurité des personnes dans vos locaux.
Le service permet d’accéder à l’internet. L’Internet est séparé du Service et l’utilisation de l’Internet se fait à vos risques et périls et est soumise à toutes les lois applicables. Nous ne sommes pas responsables de la performance ou de la vitesse de l’Internet, des informations, des logiciels, des services ou d’autres éléments que vous obtenez en utilisant l’Internet.
16.1 Si vous accédez au Service par l’intermédiaire d’un réseau local et que vous ne vous arrangez pas avec nous pour fournir et entretenir un routeur de protocole Internet (IP), vous êtes responsable des éléments suivants
(a) fournir et entretenir un réseau local et un routeur IP appropriés, capables d’assurer une interface satisfaisante avec le service ;
(b) configuration du routeur IP ;
(c) la désignation d’une personne chargée d’administrer votre système en votre nom ; vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de la fourniture d’une assistance, technique ou autre, à votre réseau local. 16.2 Lorsque des adresses IP vous sont attribuées, elles sont destinées à être utilisées dans le cadre de ce Service uniquement et tous les droits relatifs à ces adresses IP nous appartiennent. Vous ne pouvez pas les vendre ou accepter de les transférer à quelqu’un d’autre et ne devez pas essayer de le faire. Si le présent accord est résilié pour quelque raison que ce soit, les adresses IP nous reviendront.
17.1 Nous nous réservons le droit (immédiatement et sans préavis) de supprimer tout script écrit dans n’importe quelle langue de l’un de nos serveurs (ou de désactiver de tels scripts) si nous estimons que ces scripts causent des difficultés techniques dans notre réseau ou à d’autres clients.
17.2 Nous pouvons modifier le nombre et le type de scripts pris en charge à tout moment et de temps à autre. Nous vous informerons de ces modifications au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, mais nous nous réservons le droit de vous informer des modifications immédiatement effectives dans les cas où le non-respect de cette obligation pourrait entraîner la suppression ou la désactivation des scripts, comme indiqué ci-dessus.
18.1 Nous excluons toute responsabilité de quelque nature que ce soit pour votre contenu ou pour le contenu de tiers. Toutefois, nous nous réservons le droit de supprimer votre contenu ou le contenu d’un tiers après vous en avoir informé, si nous pensons raisonnablement qu’il peut y avoir une violation du présent accord, de toute loi ou réglementation applicable ou des droits d’un tiers.
18.2 Le service d’assistance est fourni en tant que service d’assistance technique et nous ne garantissons pas que les conseils fournis par le service d’assistance résoudront nécessairement votre question. Ni le service d’assistance ni Home Net ne sont responsables, que ce soit dans le cadre d’un contrat, d’un délit (y compris la responsabilité pour négligence) ou d’une autre manière, des défaillances de tout réseau, équipement, logiciel ou application qui pourraient être affectées à la suite de la mise en œuvre des recommandations conseillées par le service d’assistance.
18.3 Nous fournirons le Service à des vitesses allant jusqu’au taux publié auquel vous avez souscrit. Nous ne pouvons pas garantir la vitesse spécifique que vous recevrez car elle dépend des caractéristiques techniques et physiques de votre ligne téléphonique jusqu’au point de terminaison du réseau, de l’état de votre câblage interne et de la distance entre vos locaux et le central ou l’armoire de rue.
18.4 Vous indemniserez Home Net de toutes les réclamations, responsabilités, coûts, pertes et dépenses qui pourraient être faites ou revendiquées par la personne qui loue la ligne téléphonique à la suite de la fourniture du service à large bande sur cette ligne téléphonique.
18.5 Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute perturbation, perte ou dommage à vos données, PC ou Macintosh qui pourrait survenir pendant que vous utilisez le service : (i) les CD d’installation et d’assistance que nous vous fournissons, (ii) le service, ou (iii) les programmes ou les données figurant sur les CD.
19.1 Nous pouvons vous fournir le routeur nécessaire pour accéder au Service. Le routeur devient votre propriété lorsque vous prenez le service. Le risque vous est transféré à la livraison. Nous serons responsables de toute réparation du routeur pendant la période de garantie et nous nous réservons le droit de le remplacer par un nouveau routeur, à notre seule discrétion :
19.1.1 Notre garantie standard exclut les dommages causés par la foudre ou tout autre événement de force majeure ; l’usure normale ; l’utilisation inappropriée et négligente ; l’interférence d’un tiers (y compris le piratage ou toute forme de fraude à la carte, de numérotation frauduleuse ou d’autres formes de fraude qui font que votre équipement de local client (y compris le routeur) passe des appels ou encourt des frais dont vous n’avez pas connaissance) ; l’utilisation de produits non spécifiés pour fonctionner avec l’équipement de local client (y compris le routeur) et l’installation d’un équipement de local client supplémentaire s’il n’est pas conforme aux spécifications techniques correspondantes.
19.1.2 Nous ne garantissons pas que l’équipement des locaux du client (y compris le routeur) fourni dans le cadre du service soit adapté à un usage particulier ou qu’il s’interface avec tout autre équipement des locaux du client, ni qu’il supporte un logiciel particulier. 19.1.3 Le routeur que Nous Vous fournissons est compatible avec le Service. Si vous remplacez le routeur que nous vous fournissons par un autre équipement installé chez le client, il se peut qu’il ne soit pas adapté à l’utilisation du service et que la qualité du service s’en trouve diminuée.
Vous devez vous référer aux conditions générales de Home Net pour les clauses supplémentaires sous chacune des rubriques ci-dessus et en particulier pour ce qui suit :
|
– Prestation de service – Prestation spéciale de service – Réparation des pannes – Relocalisation et reconfiguration – Durée du service – Service temporaire – Interconnexion – Dépôts et paiements anticipés – Défaut – Surveillance et enregistrement des appels – Informations et autorisations – Confidentialité |
– Plaintes et arbitrage – Cession – Droit d’auteur – Durée et intégralité de l’accord – Indemnité – Droit d’auteur – Questions échappant à un contrôle raisonnable – Avis – Utilisation des informations – Divisibilité – Modification – Renonciation |
SECTION 2 – Accord de niveau de service
Nous fournirons le service pour respecter la date de livraison du service que nous avons convenue avec vous conformément au présent contrat. Si nous ne respectons pas la date de livraison du service, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du code de bonne pratique en matière de consommation.
Nous ne serons pas responsables de l’échec de la livraison si vous demandez une date ultérieure ou si elle est causée par une raison indépendante de notre volonté, y compris la réception tardive d’un bon de commande signé ou d’un formulaire de débit direct.
Le délai de mise à disposition du service dans des conditions normales d’exploitation est de 15 jours ouvrables au maximum. Nous fournirons le service en utilisant nos méthodes d’ingénierie standard et conformément aux spécifications techniques actuelles, que nous pouvons modifier de temps à autre.
Les demandes qui nous sont adressées concernant la fourniture du service doivent être soumises par écrit à : Home Net Limited, 27 Beresford Street, St Helier, Jersey, JE2 4TD Courriel : contact@HomeNet.je
Nous vous fournirons un service fonctionnel, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours exempt de défauts. Nous prendrons une ou plusieurs des mesures suivantes en réponse à une défaillance signalée :
| SERVICE DE RÉPARATION STANDARD | |
| Signalement des pannes et assistance |
24 heures sur 24 par l’intermédiaire de la messagerie vocale de notre centre de contact après les heures de travail normales au 01534 505400 ou par courrier électronique à l’adressemail@homenet.je. |
| Couverture des pannes |
Heures de travail normales : de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés) |
|
Temps de réparation de l’erreur |
Ce délai varie en fonction de la nature de l’erreur. |
Si nous ne réparons pas le service dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une indemnisation en vertu du code de pratique de la consommation.
Si nous répondons à un défaut signalé et que nous constatons qu’il n’y en a pas, des frais seront facturés au taux horaire applicable. Si nous acceptons de nous rendre sur les lieux d’une panne signalée en dehors des heures normales de travail, nous vous facturerons le tarif horaire applicable.
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27 rue Beresford,
St Helier JE2 4WN
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